Falecimento e não estorno do valor

Prezada Sra. Cristiane Martins,

Antes de mais nada, gostaríamos de manifestar nossos mais sinceros sentimentos pelo falecimento de sua mãe, Sra. Elvira. Entendemos a profundidade deste momento de dor e lamentamos profundamente a sua perda.

Conforme análise do histórico do tratamento, verificamos que o procedimento foi iniciado em 18/10/*******, ocasião em que foi realizada a extração do dente 44, um conserto no Roach inferior e a entrega de um dente provisório. Em 01/11/*******, foi feita a moldagem superior e inferior para a confecção do Roach inferior. No dia 22/11/*******, ocorreu a prova do Roach e o registro em cera da prótese inferior. Na mesma data, foi realizado o registro em cera superior, dando início à confecção da prótese superior.

Após essas etapas, os itens foram enviados ao laboratório especializado para confecção final. É importante esclarecer que, no momento em que fomos informados do falecimento da Sra. Elvira, as próteses já estavam em fase de confecção no laboratório. Hoje, tanto o Roach inferior quanto a prótese total superior encontram-se finalizados e disponíveis para retirada na clínica.

Compreendemos que esta situação é delicada e respeitamos profundamente o momento pelo qual a senhora está passando. No entanto, ressaltamos que todas as etapas do contrato foram cumpridas integralmente pela clínica. Além disso, a confecção das próteses envolve custos relevantes, especialmente após o envio ao laboratório. Por esse motivo, o cancelamento ou estorno dos valores pagos não é viável, considerando também que o pagamento foi realizado por meio de parcelamento no cartão de crédito.

Reiteramos que as próteses estão disponíveis para retirada na clínica e nos colocamos à disposição para organizar a entrega de forma prática e respeitosa. Caso precise de mais informações ou tenha dúvidas, estamos à disposição para atendê-la da melhor maneira possível.

Agradecemos pela compreensão e mais uma vez lamentamos profundamente pela sua perda.

Atenciosamente,
JurídicoFácilImplantes

O contrato da Roach foi assinado e pago em 15/10 e posso acreditar que foi iniciado em 18/10 entretanto o contrato e pagamento da prótese superior no dia 22/11, dificilmente tendo em vista toda burocracia que existe mas ainda sim que o tratamento tenha iniciado no mesmo dia, o falecimento da minha mãe foi informado no dia 28. 6 dias depois do pagamento e vocês vem aqui me dizer que estavam prontas?! Rs
A comunicação foi registrada através do WhatsApp da empresa.
O mínimo, decente, seria vocês apenas honrarem com o contrato, me cobrar os 20% conforme previsto e pronto mas além de quererem me cobrar por duas compras nunca entregues quando minha mãe estava viva ainda me trazem todo esse transtorno após seus falecimento.

Prezada Sra. Cristiane Martins,

Sobre sua manifestacao, reiteramos a informacao que ja passamos pessoalmente, por telefone e por e-mail.

O tratamento foi iniciado em 15/10 e concluido em cerca de 40 dias.

No momento da comunicacao sobre o falecimento da Sra. Elvira, ela ja havia feito diversos procedimentos e a protese ja estava em fase avancada de confeccao, com custos efetivamente incorridos.

Entendemos sua solicitacao quanto ao cancelamento. No entanto, e importante destacar que as proteses estao prontas na clinica, inclusive podendo ser retiradas, o que torna inviavel o estorno dos valores pagos.

Caso tenha interesse, podemos agendar um contato para esclarecimentosadicionais.

Atenciosamente,
Fácil Implantes

O contrato foi feito com sua mãe, as informações estao em prontuario a disposição para ver qdo quiser. Nesse canal nao conseguimos anexar os documentos