Problema não resolvido e coação

Agradecemos o seu contato em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, e reafirmamos nosso comprometimento com os nossos pacientes.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendido que possam ter ocorrido, e novamente ficamos surpresos com sua insatisfação.

Informamos que o tratamento foi concluído com sucesso a mais ou menos 1 ano, e que a revisão e limpeza dos dentes devem ser feitos de 6/6 meses. Sendo assim a consulta foi cobrada para manutenção dos implantes e o valor é realmente devido, pois o pagamento feito em ******* não cobre as manutenções periódicas.

Lembramos que a prótese do implante pode sofrer danos caso o paciente tente mastigar algo extremamente duro e que nesse caso específico, o paciente, além de fumante, também sofre de bruxismo e foi aconselhado o tratamento da doença.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito as suas necessidades, mas lembramos que a manutenção dos implantes e a limpeza dos outros dentes são de suma importância para que não ocorram problemas com os mesmos.

Atenciosamente,
Fácil Implantes

O tratamento não foi concluído muito menos houve sucesso como citado, pois sempre a prótese tinha um problema e vcs tendo que consertar ,não sei se por erro do profissional ou por má qualidade do material usado para confeccionar a prótese , o fato de não ir fazer a revisão foi porque a prótese dava problemas no espaço de dois meses, sendo td documentado, o último atendimento para a conclusão do serviço de um tratamento iniciado em 2017i foi a exatamente em 4 de janeiro
*******, esse atendimento só se deu mediante a reclamação feita no reclame aqui , foi feito reparo , assim que vcs fizeram esse reparo vcs pediram para retornarmos ao reclame aqui para dizer que foi solucionado o problema, e combinamos via warzap cm sra Mônica que
retornariamos ao reclame aqui quando completasse três meses do reparo feito ,que seria dia 4 de abril *******, sendo que como relatado acima mais uma vez o serviço que vcs fizeram não chegou a completar três meses, portanto o serviços nunca foi concluído , é fácil colocar o problema para o paciente, sendo que vcs poderiam revisar o serviço do profissional ou o material usado

. Em relação aos problemas que vcs sitam a bruximo e fumo não procedem, pois meu irmão teve que ir a outro profissional para retirar o ferro que vcs se negaram a retirar , e foi feito um laudo de que o problema é exclusivo da prótese e não da gengiva, gostaria que pudéssemos resolver esse problema de uma vez por todas da melhor maneira possível tanto pra vcs como pra nós

Conforme contato telefônico e presencial, foi esclarecido ao paciente os seguintes pontos:

1- A prótese foi executada e entregue ao paciente em tempo hábil e de acordo com todos os critérios técnicos e estéticos conforme consta em fotos e no prontuário assinado pelo mesmo.

2- Desde a assinatura do contrato, foi esclarecido ao paciente que há a necessidade de serem feitas consultas para a manutenção da prótese semestral ou no máximo anualmente. Todas às vezes que o paciente recorreu à clínica de forma NÃO preventiva e em condições emergenciais, SEMPRE foi prontamente atendido e advertido que não estava sendo feita a manutenção preventiva conforme orientado.

Em tempo, o paciente tem consciência que possui hábito parafuncional. (Bruxismo) e foi orientado a usar placa de proteção confeccionada sem custo e o mesmo negligenciava o uso.

Nenhuma consulta para ajuste da prótese teve custo ou foi onerada para o paciente, por acreditarmos que a satisfação do nosso paciente está em primeiro lugar.

3- Quanto a queixa de coação, a Fácil Implantes, entende que a partir do momento que NUNCA negamos atendimento, nos sentimos frustrados em ver nossa empresa sendo desqualificada neste site. Pedimos apenas pelo reconhecimento do nosso trabalho e que em mais de 7 anos de atuação, essa foi a primeira vez que tivemos nossa empresa citada aqui.

Atenciosamente,
Fácil Implantes