Bloqueio de acesso e recusa de pagamento com juros

Boa tarde, Tatiane. Tudo bem?
Entramos em contato com você para tentar resolver sua situação, mas sem sucesso. Gostaríamos de deixar aqui alguns pontos sobre sua reclamação, que já haviam sido informados anteriormente:

1 Informamos que, mesmo com o sistema tendo sido bloqueado (o que ocorre de forma automática), ele seria reativado normalmente assim que o pagamento fosse realizado.
2 Conseguimos, sim, alterar a data de vencimento, mas isso só é possível quando o aluno solicita a alteração antes do vencimento. Nesse caso, o pagamento é feito inclusive sem juros. Quando a ******* após o vencimento, não é possível isentar os juros.
3 Mesmo após o dia 5, data em que foi solicitado o pagamento, o mesmo não foi efetuado.
4 Tentamos entrar em contato com a aluna para solucionar o problema, mas não obtivemos retorno.
5 Em momento algum dissemos que não poderia pagar no quinto dia útil, apenas explicamos que, após o vencimento, não conseguimos alterar a data de pagamento sem juros.
6 Entramos em contato com a aluna para tentar resolver e, inclusive, oferecemos a opção de pagamento da parcela sem juros, porém não houve interesse por parte dela.
7 Se verificar o seu contrato, verá que nossa razão social é HF Marketing e Treinamentos LTDA, que consta no documento assinado, e nosso nome fantasia é Fácil Instituto Educacional.

Estamos abertos a resolver qualquer questão relacionada ao seu contrato.

Atenciosamente,
Equipe Fácil Educacional

O importante é que eu tenho os prints das conversas, tenho também em zip, então, seria uma perda tempo ficar tentando provar algo por aqui. Infelizmente vocês não usam da verdade, nao assumem o que fazem. Espero que não causem mais transtornos para outros alunos. Pessoas que buscam a instituição de vocês com sonhos e propósitos, muitas vezes pagando com sacrifícios.
Sem mais.
Eu quero o estorno do valor que ja paguei.
Paguei o valor da matrícula, 7 meses em dia, e por 9 dias de atraso vocês bloquearam meu acesso e ficaram ameaçando com execução de contrato.
O que deixaram bem claro que já tinha ido para execução, nas conversas do Whatsapp. Enfim, boa sorte para todos nós. SEM mais.

Corrija os erros de português:
Tatiane, e durante todo o tempo do seu contrato estava fazendo seu curso normalmente, e como foi conversado hoje pelo Paulo de nossa equipe com você ofertamos até tirar os juros para você, agora vou te dar um exemplo de uma auto escola, quando faz seu contrato tem 1 ano para terminar, se por algum motivo neste prazo não terminar de tirar sua CNH não tem o valor devolvido, você durante todo este tempo teve suporte, acesso ao conteúdo, o que gera custo de servidor, de suporte, não tem como ter um estorno.
O aluno não paga pelo certificado o aluno paga pelo conteúdo que ele consome, paga pelo suporte. E isso tudo foi entregue para você então como vamos fazer estorno?
Sim agimos com a verdade tanto que nossa coordenação entrou em contato, colocando a disposição para resolver, você que informou que não tem interesse.
Mas se mudar de idéia estamos as ordens.
Equipe Fácil Educacional.