Demora na correção e reenvio de certificado com erro de digitação para concurso público
Em réplica
Iguaba Grande - RJ
16/11/2025 às 18:38
ID: 232045543
Fiz o curso superior sequencial em magistério, enviei o TCC e conclui em agosto de 2025. Enviei os documentos para realização do certificado por e-mail e por correios chegando no endereço solicitado no dia 07/08/2025.
No dia 06/10/2025 me enviaram o certificado pelo whatsapp e quando eu abri o arquivo estava com erro de digitação, solicitei na mesma hora a correção e envio do certificado correto. Até hoje dia 16/11/2025, ou seja, já se passaram 41 dias desde a solicitação da correção e eu não recebi o certificado correto. Tendo tentado contato e solução do problema por diversas vezes nas datas 14/10/2025, 31/10/2025, 05/11/2025, 06/11/2025, 07/11/2025, 12/11/2025 cobrando da instituição o meu certificado correto e todas as vezes é sempre a mesma desculpa!! Disse que preciso com urgência pois é para apresentação em concurso público, e sem sucesso. Eu não posso ser penalizada por um erro da empresa e espero que não tenha que acionar judicialmente a empresa para obter o meu certificado. O curso foi quitado, enviei todos os documentos que precisava e não tem nenhuma desculpa para não me enviarem o meu certificado!! Eu preciso com URGÊNCIA!!!!!
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:08
Boa tarde, Bianca.
Identificamos que realmente houve um erro humano na emissão e digitação do seu certificado. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Já encaminhamos o caso para a direção da instituição e o ajuste será concluído em até 2 dias úteis.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 18:25
Boa tarde! Eu continuo no aguardo do meu certificado! Mais uma vez a empresa me prejudicando. Vocês responderam a minha reclamação no reclame aqui dizendo que entregaria o meu certificado em dois dias úteis, a resposta de vocês foi na data do dia 17/11/*******.
Hoje é dia 25/11/*******, ou seja, já se passaram 5 dias úteis e vocês não me enviaram o meu certificado! Mais uma vez a empresa não cumprindo prazos e prejudicando seus clientes. Eu preciso do meu certificado com URGÊNCIA!!
Réplica da empresa
21/01/2026 às 22:25
Bianca, verificamos em nosso sistema que o seu certificado, que apresentava um erro, foi corrigido e encaminhado a você no dia 25/11. Pedimos desculpas pelo erro ocorrido no momento da emissão do certificado. Como dependemos de processos humanos, eventualmente podem ocorrer falhas. Lamentamos o ocorrido, desejamos muito sucesso e, caso deseje, você ou algum familiar pode procurar nossa secretaria para que possamos liberar um curso profissionalizante totalmente gratuito.