Atraso na entrega de peça solicitada após erro de medição
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 18:11
ID: 256099701
Efetuei uma compra, e a loja não deixou nada a desejar, porém como fiz uma medição errada, apartir do que eles explicam, eu acabei medindo uma cortina errada, pois ela tinha cortineiro, então entrei em contato com a loja e pedi se haveria a possibilidade de me enviar a peça, e me disseram que sim, efetuei o pagamento, e desde o dia 13 de julho eu não tenho resposta nenhuma.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:53
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pela demora no envio da peça.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, após a confirmação do pagamento, não recebemos novas solicitações de contato por parte do cliente para verificar o andamento do envio. De toda forma, entendemos a importância de manter o cliente informado e sentimos muito por não termos conseguido concluir o processo dentro do prazo esperado.
No momento, estamos enfrentando uma inconsistência no processo de faturamento para a emissão e envio da peça. A situação já está sendo tratada pelo nosso setor fiscal e estamos aguardando a liberação para que possamos realizar o envio.
Estamos acompanhando o caso e, assim que tivermos a liberação, enviaremos o código de rastreamento pelo WhatsApp, utilizando o mesmo canal pelo qual mantivemos contato anteriormente para realizar o pagamento da peça.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
CS Débora Saoud,
Time Fácil Persianas.