Atraso na entrega e falta de informação sobre o status do pedido
Respondida
Salvador - BA
28/04/2026 às 10:00
ID: 247149171
Fiz um pedido pelo site no dia 6 de abril e até agora o produto nem saiu para entrega, consta somente "preparando para o envio". Entrei em contato pelo whatsapp, e eles só dizem que estão cobrando as informações de rastreio da transportadora, mas até agora nada.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:20
Boa tarde, Marianna
Sentimos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Conforme informado anteriormente pelo WhatsApp, canal pelo qual estamos em contato desde o início, o seu pedido foi enviado por uma transportadora nova. Por esse motivo, inicialmente houve dificuldade na obtenção do rastreio, situação que já foi regularizada, e as informações foram devidamente encaminhadas a você.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou de buscar atualizações sobre o seu pedido. Seguimos acompanhando junto à transportadora e cobrando prioridade na entrega. Como trabalhamos com parceiros logísticos, algumas confirmações dependem do retorno deles para que possamos repassar dados concretos.
Estamos atuando para que a entrega seja concluída ainda esta semana e continuaremos mantendo você informada pelo WhatsApp.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
CS Débora Saoud,
Time Fácil Persianas.