Cancelamento de pedido, prazo superior ao estabelecido.
Resolvido
Uberaba - MG
22/06/2026 às 21:01
ID: 252084781
Realizei a compra de duas cortinas por meio do site da loja, com prazo de entrega previsto para o dia 17/06. No entanto, após a conclusão da compra, fui informada via WhatsApp de que a loja não possuía o tecido na cor escolhida e que a reposição do material estava prevista apenas para o dia 30/06 e posteriormente seria feita a confecção.
Diante da alteração do prazo inicialmente informado, não tenho mais interesse nem disponibilidade para aguardar a entrega dos produtos. Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo a confirmação da solicitação e informações sobre o prazo para o reembolso. Obrigada.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:33
Olá, Cintia.
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Assim que identificamos a indisponibilidade do tecido na cor escolhida, entramos em contato imediatamente via WhatsApp para informar a situação e apresentar as opções disponíveis, incluindo a possibilidade de cancelamento do pedido. Nossa política é sempre agir com transparência e nunca manter uma venda quando não temos condições de cumprir o prazo inicialmente previsto.
Conforme também informado em nosso atendimento, sua solicitação de cancelamento já foi encaminhada à fábrica e estamos aguardando a confirmação do processo. Assim que o cancelamento for concluído, retornaremos o contato com o comprovante do reembolso realizado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Débora Saoud
CS Fácil Persianas.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 22:38
Embora nao tenham enviado o produto no prazo estabelecido. Fizeram estorno do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8