Cortina vertical d péssima qualidade e atendimento falho
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 08:21
ID: 249038171
Fiz a compra de uma persiana vertical, a começar do tecido e totalmente inferior e diferente do tecido da persiana de rolo.
Tecido frágil.
Na finalização da compra não consegui inserir o bandô, antes de finalizar entrei em contato com a empresa e informei que precisava do bandô e que só finalizaria se viesse o bandô. A atendente informou que estavam com problemas e que poderia finalizar e avisa-lá que ela incluiria o bando.
Assim como orientado fiz, finalizei uma compra d e mais de 600,00 e informei.
O Bando não veio, eo entrar em contato, me informaram que a atendente cometeu um erro e que para enviar agora éu teria que pagar.
Pois bem paguei pois não tinha como ficar sem.
O Bando chegou, com cores diferentes da cortina e tecido diferente.
Terrível atendimento, péssimo , cortina de um jeito, bando d eoutrk
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:50
Olá, Taís.
Sentimos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e gostaríamos de esclarecer alguns pontos publicamente.
Primeiramente, é importante informar que a persiana vertical e a persiana rolo são produtos diferentes, com propostas, estruturas e processos de fabricação distintos. Por esse motivo, os tecidos realmente não são iguais e não possuem a mesma composição ou acabamento.
Sobre o bandô, assim que você entrou em contato informando que ele não havia sido entregue, nosso pós-venda realizou todo o atendimento necessário. Houve, sim, uma falha de comunicação no processo inicial, porém a confirmação final do adicional não foi concluída no pedido. Como o bandô possui custo próprio e não havia sido pago na compra original, foi informado que seria necessário realizar o pagamento apenas deste item, sem qualquer cobrança adicional indevida.
Após recebermos sua reclamação, entramos em contato imediatamente para entender a situação e buscar uma solução. Hoje pela manhã, conforme conversado via WhatsApp canal pelo qual prestamos atendimento desde o primeiro momento informamos que enviaremos os tecidos para substituição no local, visando resolver a questão da diferença de tonalidade causada pela variação de lote da fabricação.
Reforçamos ainda que também foi disponibilizada a opção de cancelamento da compra.
Seguiremos conforme alinhado em nosso atendimento e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
CS Débora Saoud,
Time Fácil Persianas.