DESCASO COM O CLIENTE
Resolvido
Clementina - SP
29/07/2026 às 09:29
ID: 255104953
Fiz a compra da minha persiana na Fácil Persiana no dia 28/05. O produto chegou apenas em 18/06, mas veio com dois problemas graves: a voltagem estava errada (comprei 110V e enviaram 220V) e ainda veio sem o controle remoto, tornando impossível a instalação.
Por conta do erro da empresa, tive que gastar com eletricista para alterar a instalação elétrica para 220V.
Desde 24/06 estou solicitando o envio do controle remoto. Já foram inúmeras cobranças e, até hoje, a única resposta que recebo é que houve um erro no faturamento, que estão aguardando retorno da fábrica e que o controle será enviado. Enquanto isso, nada é resolvido.
Com isso, meus móveis, piso, eletrodomésticos e geladeira continuam expostos ao sol diariamente, justamente o que eu queria evitar ao comprar a persiana com antecedência, antes mesmo da obra terminar.
Infelizmente, minha experiência foi péssima. Muito descaso com o cliente e falta de solução para um problema causado pela própria empresa.
Diante de toda essa situação, vou procurar os meus direitos junto ao Procon.
Não indico essa empresa. Não comprem na Fácil Persiana.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:46
Olá, Francielle.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos causados.
Reconhecemos que a sua reclamação é procedente. De fato, houve uma falha interna durante o processo de transferência do seu pedido, o que resultou no envio do motor sem o controle remoto. Além disso, a divergência na voltagem também gerou um inconveniente que entendemos ter impactado ainda mais sua experiência.
Assim que identificamos o problema, iniciamos as tratativas para realizar o envio do controle. No entanto, durante esse processo, houve uma inconsistência no faturamento que precisou ser corrigida pelo nosso setor de TI. Infelizmente, por questões fiscais, não é possível realizar o envio de qualquer produto sem a emissão da respectiva Nota Fiscal, o que acabou prolongando o prazo para a solução.
Entendemos que essa demora causou impactos significativos, principalmente por impedir a utilização da persiana no momento em que você mais precisava. Sabemos que isso comprometeu a proteção do ambiente e não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Embora tenhamos acompanhado o caso e buscado agilizar a resolução o máximo possível, compreendemos que isso não elimina os transtornos enfrentados. Pedimos sinceras desculpas por toda a situação.
Felizmente, a inconsistência foi resolvida e o controle remoto já foi enviado. O código de rastreamento também foi encaminhado a você via WhatsApp para que possa acompanhar a entrega.
Seguiremos à disposição até a conclusão da entrega e esperamos que, após o recebimento do controle, você possa finalmente utilizar sua persiana conforme esperado.
Atenciosamente,
CS Bruna Tumelero
Equipe Fácil Persianas
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:12
Resolveram
Enviaram o controle
Agora minha persiana foi instalada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5