Entrega em atraso e péssimo atendimento pós-vendas para pedido ***** de persiana

Olá, Márcia.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o seu pedido. Entendemos a sua frustração e agradecemos por trazer isso até nós.

Identificamos que houve um erro atípico na emissão da nota fiscal, o que acabou impactando diretamente no prazo de envio do seu produto. Assim que o problema foi detectado, abrimos um chamado junto ao nosso time de TI para correção.

Na última sexta-feira conseguimos regularizar a situação e emitir a nota fiscal. Na mesma ocasião, tentamos contato com você via WhatsApp para repassar as informações atualizadas, porém não tivemos retorno, o que acabou impedindo o envio imediato dos dados.

Hoje, o rastreio já está ativo no sistema da transportadora. Você pode acompanhar a entrega utilizando o número da nota fiscal ***** junto ao seu CPF, através do link:
https://www.jamef.com.br/rastrear/*****

Reforçamos que, durante todo o processo, nossa equipe esteve disponível e respondeu às mensagens enviadas, sempre buscando solucionar a situação o mais rápido possível.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Esse tipo de situação não é comum em nossa operação, e já estamos revisando nossos processos internos para evitar que falhas como essa voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Atenciosamente,
CS Débora Saoud,
Time Fácil Persianas.

Infelizmente o problema não foi resolvido. Recebi um email comunicando que a transportadora está com problemas para entregar a persiana. Agora MAIS CINCO DIAS DE ATRASO. Como posso estar satisfeita? Difícil.

Olá, Márcia.

Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito por toda essa situação.
Verificamos o seu pedido e, conforme informado anteriormente, ele está seguindo normalmente em rota de entrega, sem registro de erro ou impedimento no sistema da transportadora. O rastreio segue atualizado corretamente.

Sobre o e-mail recebido, vamos verificar internamente o ocorrido para entender a inconsistência na informação repassada.
Reforçamos que a mercadoria está em transporte e a entrega deve ocorrer o mais breve possível.

Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
CS Débora Saoud.
Time Fácil Persianas.

A persiana chegou, mas....Infelizmente dessa vez, a terceira persiana que comprei, fiquei muito insatisfeita. Atraso imenso na entrega e quando chegou, as laterais estão DESFIANDO. Para trocar, precisa ser recolhida e depois, sabe-se lá quantos dias, receber a persiana arrumada. Muito triste, pois as duas primeiras não tive nenhum problema. Desta vez, infelizmente só problemas, um atrás do outro.