Kit incompleto e falta de atendimento pós-venda

Olá, Gregório.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Identificamos que o seu pedido foi entregue sem uma das peças do kit, o que infelizmente impossibilitou a conclusão da instalação na data prevista. Entendemos o impacto que essa situação causou, especialmente pela necessidade de reorganizar a instalação do apartamento.

Assim que a ocorrência foi registrada, acionamos a fábrica para providenciar o envio da peça faltante e solicitamos prioridade no atendimento. Durante esse processo, enfrentamos um imprevisto operacional no faturamento, que atrasou a expedição em relação ao que havíamos previsto. Reconhecemos também que nossa comunicação poderia ter sido mais proativa ao longo desse acompanhamento.

Felizmente, a situação já foi regularizada e a peça foi expedida via SEDEX. O código de rastreamento já foi encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.

Lamentamos pela experiência que você teve e agradecemos a oportunidade de concluir a solução do seu caso. O apontamento sobre a falta da peça e todo o ocorrido já foi encaminhado aos setores responsáveis para reforçarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.

Seguimos à disposição até a conclusão da entrega e, caso precise de qualquer suporte adicional, será um prazer atendê-lo.

Atenciosamente,
CS Bruna Tumelero
Equipe Fácil Persianas