Não compre direitos do consumidor
Respondida
Jundiaí - SP
28/07/2026 às 11:58
ID: 255025275
Fiz uma compra de duas persianas rolô,por esta empresa e assim que chegou vi que veio incompleta sem o acabamento este, que a vendedora me garantiu que estava dentro do valor. Entrei em contato com a empresa que disse que teria que cobrar penas peças pois é vendida separadamente,reclamei não adiantou,então pedi o cancelamento da compra e até agora não me retornaram mais.
Pelo que vejo,tem reclamações desta empresa aqui e me recuso a não ter meus direitos de devolução garantidos.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:21
Olá, Erika.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos cuidadosamente o seu atendimento e prestamos todos os esclarecimentos sobre a composição do produto adquirido. Conforme informado, a persiana foi enviada completa de acordo com a configuração do pedido, sendo o bandô um acessório opcional e comercializado separadamente.
Como não houve concordância quanto à solução apresentada, respeitamos sua decisão de exercer o direito de arrependimento. Dessa forma, já emitimos a Nota Fiscal de devolução e solicitamos a coleta junto à transportadora.
Em breve, você receberá as orientações para a coleta. Após o recebimento do produto em nossa fábrica e a conferência dos itens devolvidos, o reembolso integral do valor pago será realizado, conforme previsto para esse tipo de solicitação.
Seguiremos acompanhando todo o processo até sua conclusão e permanecemos à disposição caso haja qualquer dúvida.
Atenciosamente,
CS Bruna Tumelero
Equipe Fácil Persianas