Não recebimento de persianas compradas e pagas via PIX, sem comunicação ou rastreamento do pedido.

Boa tarde, Gildete!

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua preocupação e a urgência no recebimento do pedido.

Desde o seu primeiro contato, abrimos protocolo ***** solicitando prioridade na entrega, e conforme conversamos, o caso foi escalonado para a gerência, justamente para garantir que a finalização da entrega ocorra com a máxima urgência possível.

Esse atraso aconteceu porque a transportadora FedEx está encerrando as atividades no Brasil, o que acabou impactando diversas entregas e gerando prazos maiores do que o normal. Ainda assim, seguimos cobrando diariamente uma posição mais assertiva.

Hoje, inclusive, foi realizada uma nova solicitação para que a entrega seja incluída na próxima rota da sua região, e neste momento estou aguardando a confirmação da data exata para lhe informar.

Seguimos acompanhando de perto até a conclusão do caso. Caso, após essa confirmação, você ainda prefira o cancelamento, podemos avaliar e orientar sobre os próximos passos.

Fico à disposição e sigo monitorando sua entrega.

Atenciosamente,
CS Bruna Tumelero
Equipe Fácil Persianas