Pedido extraviado, falta de comun..e
Respondida
Goiânia - GO
23/02/2026 às 09:10
ID: 241385147
Fiz um pedido no dia 17 de janeiro, com previsão de entrega para até 11 dias úteis . O pedido foi extraviado e nem a empresa nem a transportadora entrou em contanto para me informar do ocorrido . Entrei em contanto com a empresa solicitando o reembolso dia 8 de fevereiro , me responderam bem braviamente dia 9 de fevereiro . Desde então eu tento entrar em contato constantemente com a loja para confirmar meu reembolso, mas nunca me dão solução definitiva . Fora que é difícil entrar em contanto com a empresa , e se você não correr atrás de respostas eles não entram em contato .
Gostaria de solicitar, novamente o reembolso integral do meu pedido ( #*****) . Sei que o erro foi da transportadora, mas isso não isenta a empresa da responsabilidade. Gostaria de resolver essa situação, no máximo , até o fim desse mês . Caso contrário terei que acionar meus direitos legais através da justiça . Espero uma resposta o mais breve possível , obrigado.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:25
Olá, Manuela
Lamentamos sinceramente por toda a situação e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Reforçamos que, independentemente do ocorrido com a transportadora, a responsabilidade pelo pedido é nossa e não nos isentamos disso.
Em relação ao caso, no protocolo n ***** não tivemos a confirmação formal de extravio por parte da transportadora. Por procedimento interno, precisamos aguardar o documento oficial de devolução para conclusão do processo.
De toda forma, hoje já solicitamos o seu reembolso para agilizar a resolução. Assim que o comprovante for emitido, enviaremos diretamente a você pelo WhatsApp, canal pelo qual já estamos em contato e onde todas as informações também foram registradas.
Esclarecemos ainda que o encerramento das atividades da transportadora FEDEX/TNT no Brasil acabou gerando atrasos e desencontros de informação, o que contribuiu para a situação. Felizmente, os processos já estão sendo normalizados.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos acompanhando seu caso até a finalização completa.
Atenciosamente,
CS Bruna Tumelero,
Time Fácil Persianas.