Pedido #*****: Inconsistência de informações, atraso na entrega e dificuldade no cancelamento/estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 20:50
ID: 243890853
Realizei a compra do pedido #*****, composto por dois produtos. Após vários dias, fui informado por e-mail de que o material necessário para a produção de um dos itens estava em falta. Na ocasião, foi sugerido que eu mantivesse o mesmo pedido, com o cancelamento de apenas um dos produtos.
No entanto, a comunicação com a atendente via WhatsApp mostrou-se ineficiente, transmitindo a impressão de falta de clareza e dificuldade na análise da situação por parte da própria equipe.
Além disso, o prazo de entrega informado no site, de 9 dias, já foi amplamente ultrapassado. Em uma conversa posterior, fui informado de que o material para a produção dos dois itens havia sido localizado, porém, dias depois, recebi nova informação de que apenas um dos produtos seria produzido.
Diante das inconsistências nas informações e da falta de clareza no atendimento, solicitei o cancelamento total do pedido #*****, bem como o estorno, em caráter de urgência, do valor pago no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:21
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
De fato, após a confirmação do pedido #*****, identificamos a indisponibilidade de matéria-prima para um dos itens e entramos em contato informando a situação. Posteriormente, houve uma atualização em nosso sistema indicando a disponibilidade do material, motivo pelo qual informamos a possibilidade de produção dos itens. No entanto, após nova atualização de estoque, foi confirmada novamente a indisponibilidade parcial, o que gerou as informações divergentes ao longo do atendimento.
Compreendemos que essa inconsistência impactou sua experiência e pedimos desculpas pela falta de clareza na comunicação.
Assim que identificamos sua solicitação de cancelamento total do pedido, seguimos prontamente com o cancelamento e o estorno integral do valor pago. O comprovante do reembolso já foi enviado para você via WhatsApp, canal pelo qual mantivemos nosso contato.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
CS Débora Saoud,
Time Fácil Persianas.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 23:26
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5