Pedido ***** não entregue após 14 dias de inatividade no rastreio e suporte ineficiente
Respondida
Lavras - MG
26/03/2026 às 18:32
ID: 244438231
O meu pedido ***** até hoje não chegou e o suporte é [Editado pelo Reclame Aqui]! A última atualização no rastreio foi há 14 dias e quando entro em contato, a atendente simplesmente fala que não teve retorno da transportadora. Nunca tive uma experiência tão ruim. Além da frustração do atraso, fica a raiva pela fala de posicionamento a respeito do problema.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:21
Olá, Alana.
Entendemos a sua frustração e sentimos muito pela experiência relatada.
Verificamos que o seu pedido já constava como enviado em nosso sistema, porém estávamos sem atualizações no site da transportadora, o que infelizmente também limitou as informações que poderíamos repassar naquele momento.
Hoje, pela manhã (27/03), identificamos a liberação do CTe e a atualização do rastreio. Assim que tivemos acesso a essas informações, encaminhamos imediatamente para você via WhatsApp canal pelo qual mantivemos contato desde o seu primeiro questionamento.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de responder ou de prestar suporte. O que ocorreu foi a ausência de atualização por parte da transportadora, o que impactou diretamente na visibilidade do rastreio.
Seguimos à disposição para acompanhar seu pedido até a entrega e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
CS Débora Saoud,
Time Fácil Persianas.