Persiana com defeito de fabricação e péssimo SAC
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 15:26
ID: 251664717
Comprei 3 persianas da Fácil Persiana e tive uma experiência extremamente decepcionante.
Ao instalar uma das persianas, seguindo o procedimento normal, percebi que ela estava com defeito de fabricação. No momento em que fui abri-la pela primeira vez, a persiana simplesmente desceu inteira, pois não estava devidamente colada.
Entrei em contato com o SAC esperando a troca do produto ou uma solução adequada. Para minha surpresa, a orientação recebida foi que eu mesmo comprasse cola 3M e realizasse o reparo.
Considero essa resposta um absurdo. Comprei um produto novo, que chegou com defeito, e ainda querem transferir ao consumidor a responsabilidade de desmontar, retirar a persiana instalada e realizar um conserto por conta própria.
Quem compra um produto novo espera recebê-lo em perfeitas condições de uso, e não ter que fazer reparos para corrigir falhas de fabricação.
Infelizmente, minha experiência com a Fácil Persiana foi muito negativa, principalmente pela falta de suporte adequado para resolver um problema causado pelo próprio produto. Não recomendo.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:15
Olá, André
Agradecemos seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.
Conforme informado em nosso atendimento, as orientações enviadas tinham como objetivo realizar o ajuste da persiana no próprio local, sem a necessidade de removê-la e encaminhá-la para manutenção em fábrica.
Também encaminhamos vídeos explicativos, pois, na maioria dos casos em que o tecido se desprende do tubo, a causa está relacionada à forma de utilização da persiana, especialmente quando o tubo de alumínio fica exposto durante o uso. Nessa situação, o tecido pode se deslocar do tubo.
Esclarecemos ainda que a cola utilizada na fabricação não tem a função de sustentar o tecido, mas apenas de posicioná-lo inicialmente. A sustentação ocorre pelas voltas de tecido no tubo, motivo pelo qual todas as persianas são produzidas com até três voltas extras de segurança, justamente para evitar esse tipo de ocorrência durante o uso correto do produto.
Nosso objetivo foi oferecer uma solução rápida e prática, evitando transtornos com desmontagem, transporte e tempo de manutenção. Todas as informações necessárias para o ajuste foram repassadas durante o atendimento.
Por fim, nossa última mensagem enviada via WhatsApp não recebeu retorno, o que impossibilitou a continuidade do suporte.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Débora Saoud.
CS Fácil Persianas