Persiana nova despencou 3 vezes por defeito e loja aceitou a coleta, mas exijo o estorno e não manutenção.
Respondida
Salvador - BA
10/06/2026 às 17:03
ID: 251050315
Realizei a compra de uma persiana sob medida no valor de R$ 1.385,98 (Pedido *****) no site Fácil Persianas. O produto foi emitido no dia 22/05/2026 e entregue em minha residência pela transportadora Termaco no dia 29/05/2026, conforme canhoto carimbado e assinado em meu poder.
Realizamos a instalação dos suportes fixadores seguindo rigorosamente o manual de instruções e o vídeo tutorial disponível no canal oficial da própria empresa no YouTube. No entanto, ao fixar a persiana no suporte e tentar realizar o manuseio básico (descer o tecido puxando a cordinha), a estrutura inteira simplesmente despencou da parede.
Como acreditamos que pudesse ser um encaixe mal ajustado, refizemos o procedimento do zero por mais duas vezes, certificando o alinhamento. O produto voltou a despencar em todas as tentativas no momento do manuseio, totalizando 3 quedas consecutivas. Na última queda, devido ao forte impacto no chão, os componentes do mecanismo e acessórios se soltaram e o produto ficou inutilizável. Fica evidente que o sistema de fixação enviado apresenta um vício/defeito crônico de fabricação, sendo incapaz de sustentar com segurança o peso da estrutura sob uso normal, gerando inclusive um grave risco de acidente doméstico.
Entrei em contato com o suporte da loja no WhatsApp poucos dias após o recebimento (no dia 04/06). Para minha surpresa, o atendimento inicialmente tentou negar a devolução alegando que o prazo de 7 dias havia expirado (baseando-se na data de emissão da NF e não da entrega física). Após eu contestar com as provas da transportadora, a atendente ***** passou a culpar a instalação pelas quedas e informou que o procedimento da empresa seria coletar o produto apenas para uma "manutenção/reparo em fábrica".
Após muita insistência da minha parte sobre os meus direitos, a atendente informou que irá abrir a solicitação de coleta por transportadora. Registro esta reclamação pública para deixar formalizado que não tenho interesse em manutenção ou reenvio de um produto novo que veio com defeito e causou acidentes, vindo a quebrar a confiança na segurança da marca.
Diante disso, exijo por meio deste canal que a gerência da Fácil Persianas garanta que o procedimento final desta devolução por VÍCIO DE QUALIDADE (Art. 26, II do CDC) seja a RESCISÃO CONTRATUAL com o estorno/cancelamento integral do valor de R$ 1.385,98 lançado no meu cartão de crédito, e não uma mera manutenção. O produto já se encontra totalmente embalado aguardando o link de agendamento prometido pelo suporte. No aguardo do acompanhamento célere por este canal.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:30
Olá, Jéssica
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação gerada durante sua experiência de compra.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua manifestação.
Em relação ao produto e às alegações de defeito no sistema de fixação, durante todo o atendimento realizado pelo WhatsApp não foram enviados vídeos ou demais evidências que permitissem uma avaliação técnica preliminar por parte da fábrica. Conforme nosso procedimento padrão, sempre que há relato de possível falha em componentes como suportes ou presilhas, é necessário o envio de imagens e vídeos para análise técnica inicial, possibilitando a identificação da causa e a definição da melhor solução, seja ela ajuste, substituição de componentes ou retorno do produto para avaliação.
Também foi esclarecido durante o atendimento que as presilhas utilizadas neste modelo, quando instaladas corretamente e totalmente encaixadas nos suportes, permanecem firmemente travadas por meio do sistema de fixação por clique. Inclusive, a principal dificuldade normalmente relatada pelos clientes é justamente a remoção da persiana após instalada, devido à firmeza da fixação.
Sobre o prazo para devolução, esclarecemos que todas as informações e orientações fornecidas foram baseadas na data efetiva de entrega do produto, confirmada através do sistema da transportadora responsável pela entrega, e não na data de emissão da nota fiscal. Em nenhum momento houve intenção de negar qualquer direito do consumidor. Nosso objetivo sempre foi prestar os esclarecimentos necessários e conduzir o atendimento conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site e elaborada com base nas disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Cabe ainda registrar que, durante o atendimento, houve um equívoco de interpretação de minha parte em relação à data informada no sistema. Peço desculpas por esse ocorrido. Após a conferência correta, foi confirmado que sua solicitação estava dentro do prazo de 7 dias corridos previsto para devolução.
Dessa forma, independentemente da conclusão técnica sobre a causa do ocorrido, a devolução do produto já está sendo processada em razão do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável. A nota fiscal de devolução já foi solicitada e será encaminhada para o e-mail informado, juntamente com as orientações e o agendamento da coleta pela transportadora.
Após o recebimento do produto em nossa fábrica e a conferência de entrada, a solicitação de reembolso será formalizada, e o comprovante correspondente será enviado por e-mail em até 48 horas úteis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão.
Atenciosamente,
CS Débora Saoud.
Time Fácil Persianas.