Persiana rolô blackout com bandô com defeito de instalação e falta de retorno do atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 18:49
ID: 253617757
Comprei uma persiana rolô blackout com bandô e estou tendo alguns problemas. O primeiro é o bandô, que diga-se de passagem é vendido separadamente, nao tem um encaixe adequado no rolô. Mas o mais grave é que a instalaçao dele na parede é feita por peças de clique, e a persiana não está ficando presa na peça. Quando faço força para abrir a persiana, o rolô desprende e cai, quebrando inclusive, da primeira vez, meu projetor que estava embaixo.
Entrei em contato por whatsapp, e me disseram que teriam que consultar a fabrica. Ja se passou mais de 1 semana, e agora nem minhas mensagens respondem mais. Mais de 1 semana com o produto instalado sem conseguir usar adequadamente, e sem retorno (qual a dificuldade em avaliar um caso de visivel defeito na peça de instalaçao?)
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:01
Olá, Bruna!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. Assim que recebemos seu relato, foi necessário encaminhar o caso à fábrica para análise técnica, pois queríamos garantir que a solução indicada fosse a mais adequada.
Infelizmente, nesse período houve um feriado em São Paulo, seguido da troca da folga para sexta-feira, o que acabou impactando o prazo de retorno da fábrica. Ainda assim, para não prolongarmos sua espera, hoje mesmo solicitamos o envio de um novo conjunto de presilhas para reforçar a instalação, com prioridade no atendimento.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelos transtornos causados. Permanecemos acompanhando seu caso até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
CS Débora Saoud,
Time Fácil Persianas.