Persianas incompletas e atendimento pós-venda ineficiente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/05/2026 às 15:37
ID: 249485793
Adquiri 6 persianas, sendo que apenas uma delas veio acompanhada de todos os parafusos necessários. Outra unidade foi entregue sem o suporte, o que inviabiliza sua instalação adequada.
Ao buscar atendimento via WhatsApp, fui informado pela atendente ***** de que a fábrica levaria até 24 horas para retornar. No entanto, já se passou uma semana sem qualquer posicionamento. Ao tentar novo contato, sou direcionado repetidamente a um atendimento automatizado, tendo que reiniciar todo o processo, sem solução efetiva.
Ressalto que qualidade não se limita ao produto em si, mas abrange também o atendimento pós-venda. Nesse aspecto, a experiência tem sido insatisfatória. Há um problema evidente no suporte ao cliente, amplamente refletido em diversas manifestações públicas.
Nenhum produto, independentemente de sua qualidade, compensa a ausência de um atendimento eficiente e responsável. A situação é frustrante e demonstra descaso. Fui deixado sem alternativa, tendo que resolver por conta própria a instalação de um item que deveria ter sido entregue completo.
Fica evidente a falta de comprometimento com o cliente após a conclusão da venda.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:31
Olá, Leonardo.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação em relação à falta dos suportes e parafusos necessários para a instalação das persianas.
Gostaríamos de esclarecer que a ausência de retorno ocorreu porque estávamos aguardando um posicionamento da fábrica sobre o seu caso. Na segunda-feira, recebemos o retorno com o número do pedido referente aos suportes que não haviam sido enviados junto ao pedido original.
Conforme informado também em nosso atendimento via WhatsApp, a previsão passada pela fábrica para o envio é até o dia 28/05. Seguimos em contato direto com a fábrica para tentar agilizar esse processo da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela experiência causada. Estamos acompanhando o seu caso de perto para garantir que a situação seja resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
CS Débora Saoud,
Time Fácil Persianas.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 12:57
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como essa situação foi conduzida.
Quando informei à ***** que estava de mudança de endereço, fui solicitado a fornecer o novo endereço com a informação de que a entrega seria realizada nele. No entanto, hoje fui informado pela síndica do meu antigo condomínio que os suportes foram entregues no endereço anterior.
Essa situação reforça a percepção que já vinha tendo sobre a qualidade do atendimento pós-venda. Para mim, "acompanhar de perto" significa manter o cliente informado sobre o andamento do processo ou disponibilizar ferramentas que permitam esse acompanhamento de forma transparente. Não considero adequado que o cliente precise tomar a iniciativa de entrar em contato repetidamente para descobrir o que está acontecendo.
Além disso, se realmente houvesse um acompanhamento próximo do caso, acredito que teria sido percebido que a nota fiscal foi emitida contendo o endereço antigo como local de entrega, apesar da atualização ter sido comunicada previamente.
O resultado é que fiquei sem os suportes e agora precisarei encontrar uma solução por conta própria. Mais do que o problema em si, o que me causa frustração é a sensação de que as informações fornecidas não foram consideradas e de que o acompanhamento prometido não aconteceu na prática.
Neste momento, não preciso de novas justificativas ou pedidos de desculpas. Infelizmente, essa experiência comprometeu completamente minha confiança na empresa, e não pretendo voltar a comprar com vocês.
Também considero importante compartilhar que, para quem estiver avaliando uma compra, minha recomendação é que considere com atenção a qualidade do atendimento caso venha a precisar de suporte após a venda.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 12:57
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como essa situação foi conduzida.
Quando informei à ***** que estava de mudança de endereço, fui solicitado a fornecer o novo endereço com a informação de que a entrega seria realizada nele. No entanto, hoje fui informado pela síndica do meu antigo condomínio que os suportes foram entregues no endereço anterior.
Essa situação reforça a percepção que já vinha tendo sobre a qualidade do atendimento pós-venda. Para mim, "acompanhar de perto" significa manter o cliente informado sobre o andamento do processo ou disponibilizar ferramentas que permitam esse acompanhamento de forma transparente. Não considero adequado que o cliente precise tomar a iniciativa de entrar em contato repetidamente para descobrir o que está acontecendo.
Além disso, se realmente houvesse um acompanhamento próximo do caso, acredito que teria sido percebido que a nota fiscal foi emitida contendo o endereço antigo como local de entrega, apesar da atualização ter sido comunicada previamente.
O resultado é que fiquei sem os suportes e agora precisarei encontrar uma solução por conta própria. Mais do que o problema em si, o que me causa frustração é a sensação de que as informações fornecidas não foram consideradas e de que o acompanhamento prometido não aconteceu na prática.
Neste momento, não preciso de novas justificativas ou pedidos de desculpas. Infelizmente, essa experiência comprometeu completamente minha confiança na empresa, e não pretendo voltar a comprar com vocês.
Também considero importante compartilhar que, para quem estiver avaliando uma compra, minha recomendação é que considere com atenção a qualidade do atendimento caso venha a precisar de suporte após a venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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