Persianas não recebidas após 13 dias da compra e empresa alega perda na transportadora.
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/03/2026 às 17:54
ID: 243554017
Fiz a compra de três persianas no dia 4 de março, até hoje, dia 17 de março não recebi meus produtos. Consta que as persianas foram perdidas na transportadora. Entrando em contato com a equipe, disseram que vão averiguar dentro de 10 dias úteis. Um absurdo por completo, eu como cliente não deveria esperar além do tempo pedido pela empresa para entrega dos meus produtos, se a mercadoria foi perdida a empresa deveria me mandar outra.
E ainda fica aquela incerteza, será que vou receber meu produto? E se eu for receber será em quanto tempo? Porque receber o valor cobrado eles já receberam.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:33
Olá, Joyce.
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado entendemos completamente a sua frustração e gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que identificamos a ocorrência junto à transportadora, acionamos imediatamente a equipe responsável para apuração do caso. Fomos informados que houve a falta de um dos volumes durante o transporte, o que acabou impactando a entrega completa do seu pedido.
No entanto, recebemos hoje a atualização de que o volume foi localizado e já está em deslocamento para a filial responsável, para que a entrega possa ser finalizada o mais breve possível.
Além disso, conforme nosso contato via WhatsApp realizado hoje, seguimos acompanhando de perto todo o processo e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade até a conclusão da entrega.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a solução do seu caso. Conte com a gente para garantir que você receba seus produtos.
Atenciosamente,
CS Débora Saoud,
Time Fácil Persianas.