Pós venda não soluciona problema

Olá, Roberto.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer intenção de prolongar o atendimento para inviabilizar uma troca ou devolução.

Seu pedido foi produzido e enviado exatamente conforme as medidas informadas no momento da compra (0,80 x 2,60 m). Em nosso site, a medida informada para compra corresponde à medida total da persiana, incluindo estrutura e suportes. Além disso, na própria página do produto são apresentadas separadamente a largura da persiana (suporte) e a largura do tecido, justamente porque o tecido possui um desconto técnico em relação à estrutura.

Em seu primeiro contato, as fotos encaminhadas mostravam apenas a medição do tecido. Por esse motivo, solicitamos a confirmação da medida total da persiana para validar o apontamento.

Também esclarecemos que não houve demora em nossos retornos. Seu e-mail foi recebido em 13/07 às 10h16 e a primeira resposta foi enviada às 11h49 do mesmo dia. Após seu novo retorno, o atendimento prosseguiu normalmente, com respostas em curto intervalo de tempo, sempre buscando validar as informações apresentadas.

Por fim, informamos que o pedido foi entregue em 03/07. Assim, quando o primeiro contato foi registrado, o prazo legal de 7 dias corridos para exercício do direito de arrependimento já havia sido encerrado, motivo pelo qual não foi possível atender à solicitação de devolução por esse fundamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente
Equipe Fácil Persianas
CS Bruna Tumelero