Produto com defeito e falta de retorno no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 09:49
ID: 256146131
Fiz uma compra de uma persiana e o produto com dois dias de uso quebrou o freio que possui no equipamento. Mandei um whatsapp ontem às 09:00 pedindo uma ajuda e até agora não tive nenhum retorno. Incrível que quando fiz o orçamento fui atendido em 10 minutos, mas agora aguardo mais de 24h para pedir uma ajuda.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:03
Olá, Guilherme!
Sentimos muito pela demora no retorno e entendemos a sua insatisfação.
Na segunda-feira, tivemos um feriado em Campinas, o que impactou o fluxo de atendimentos. Hoje, todos os contatos recebidos até o momento já foram atendidos.
No seu caso, identificamos que a última mensagem foi direcionada ao canal Comercial, como uma solicitação de orçamento, e não ao canal de Pós-Venda, o que acabou dificultando a localização do atendimento inicialmente. Assim que identificamos o seu contato, realizamos a tratativa e orientamos sobre a necessidade do envio de um vídeo do produto para que possamos analisar o ocorrido.
Com o vídeo, daremos continuidade ao atendimento e seguiremos com os procedimentos necessários para a reposição da peça, caso seja constatada a necessidade.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seu caso já está sendo acompanhado pela nossa equipe.
Atenciosamente,
CS Débora Saoud,
Time Fácil Persianas.