Dívida Negativada Mesmo Após Pagamento de Acordo e Primeira Parcela
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
09/06/2026 às 10:12
ID: 250885293
Realizei um acordo para quitação da dívida junto à empresa e já efetuei o pagamento da primeira parcela da entrada, conforme estabelecido no contrato.
No entanto, mesmo após o pagamento, a dívida continua constando de forma negativa em meu cadastro no Serasa, o que tem impactado diretamente minha pontuação de crédito (score), causando diversos transtornos. Em razão dessa restrição, estou enfrentando dificuldades para realizar operações financeiras e contratar serviços em meu nome.
Solicito a verificação urgente da situação, com a devida atualização das informações junto aos órgãos de proteção ao crédito, considerando que o acordo já está ativo e a primeira parcela foi devidamente paga.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:51
Olá, Sra. Isabelle!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Verificamos a situação informada e esclarecemos que a atualização dos registros junto aos órgãos de proteção ao crédito pode ocorrer em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento da parcela do acordo. Atualmente, o prazo para atualização ainda está em andamento.
De toda forma, compreendemos sua preocupação e, buscando prestar o melhor atendimento possível, já acionamos o credor originário do débito para informar o ocorrido e acompanhar a regularização da situação.
Ressaltamos que nossa empresa atua como intermediadora na negociação do débito e permanece à disposição para auxiliar no acompanhamento da demanda e prestar os esclarecimentos necessários.
Ressaltamos que nossos canais de comunicação estão abertos para qualquer dúvida ou problema.
Desde já agradecemos.
E-mail: [email protected]
Contato telefônico: (47) 3207-3353
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:02
Gostei e resolveram meu problema no mesmo dia, sem dificuldades.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10