DESCUMPRIMENTO DE SERVIÇO CONTRATADO
Respondida
Santo Antônio do Tauá - PA
29/07/2026 às 11:00
ID: 255115961
No dia 27/07/2026 solicitei um orçamento em uma concessionária Chevrolet para a substituição da porta do meu veículo. O orçamento foi emitido com um valor específico e, com base nele, retornei posteriormente para efetuar o pagamento, acreditando que aquele seria o preço acordado.
Após o pagamento ter sido realizado e confirmado, fui informada de que o código da peça havia sido alterado e, por esse motivo, o valor do serviço teria um acréscimo de aproximadamente R$ 900,00. Como alternativa, a concessionária ofereceu apenas a devolução do valor pago.
Entendo que alterações internas de código ou de sistema não podem ser repassadas ao consumidor depois que um orçamento foi emitido e o pagamento já foi aceito. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas administrativas ou operacionais da empresa.
O problema é que eu preciso realizar o reparo do veículo e, ao confiar no orçamento apresentado, organizei meu planejamento financeiro para esse serviço. A simples devolução do dinheiro não resolve a situação, pois agora o reparo ficou significativamente mais caro por um motivo que não foi causado por mim.
Diante disso, solicito que a concessionária cumpra a oferta apresentada no orçamento e realize o serviço pelo valor originalmente pago, respeitando os direitos do consumidor e evitando que eu seja prejudicada por uma situação totalmente alheia à minha vontade.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:39
Olá. A Fácil Veículos recebeu sua manifestação e realizou a análise interna do atendimento e do orçamento apresentado. Informamos que a empresa manterá as condições originalmente ajustadas e realizará o serviço pelo valor constante no orçamento já aprovado e integralmente pago, sem qualquer cobrança complementar. Nossa equipe entrará em contato pelos canais informados para alinhar o agendamento, a disponibilidade da peça e os procedimentos necessários à execução do reparo. Lamentamos o transtorno decorrentes da situação e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a adequada solução das demandas apresentadas por nossos clientes.
Atenciosamente,
Fácil Veículos e Peças Ltda.