FACILE ADMINISTRADORA DE CARTOES

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Hortolândia - SP

05/11/2024 às 11:28

ID: 201273663

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DE "FÁCIL PRA PAGAR" NÃO TEM NADA.
PÉSSIMO SUPORTE, PÉSSIMO APLICATIVO, ATENDIMENTO HORRÍVEL.

UTILIZO O APP "FÁCIL PRA PAGAR" PARA BAIXAR MINHAS FATURAS E REALIZAR OS PAGAMENTOS, PORÉM NOS ÚLTIMOS 2 MESES O APP ESTEVE COM ALGUMAS INSTABILIDADES DE ACESSO. NO DIA 10 DE OUTUBRO/24, ACESSEI O APLICATIVO PARA BAIXAR MINHA FATURA DE VENCIMENTO 10/10/24 PARA REALIZAR O PAGAMENTO, PORÉM O APP APRESENTOU DIFICULDADES APÓS DIVERSAS TENTATIVAS E NÃO COINSEGUI BAIXAR A FATURA PARA PAGAR, LIGUEI ENTÃO NO ******* ******* *******, SEM ÊXITO, SIMPLESMENTE A LIGAÇÃO NEM COMPLETAVA E JÁ CAIA. LINK PRA ACESSAR A CENTRAL DE ATENDIMENTO NÃO ABRIA, ENVIEI MSG NO WHATSAPP, PORÉM ATÉ HJ NÃO ME RESPONDERAM. MANDEI E-MAIL, ETC.
DEVIDO CHEGAR NORMALMENTE POR VOLTA DAS 22H30 DO TRABALHO, SÓ CONSEGUI IR A LOJA PARA RESOLVER APÓS O VENCIMENTO DA FATURA E OS JUROS JÁ ESTAVAM ALTÍSSIMOS. EXPLIQUEI A DIFICULDADE COM O APP, O *******, WHATSAPP, ETC E MESMO ASSIM A RESPOSTA FOI "O ESTORNO DOS ENCARGOS NÃO SERÁ PSSÍVEL", OU SEJA, MESMO TODA A DIFICULDADE PRA PAGAR SENDO POR CAUSA DO APP DELES, CENTRAL DELES, ETC. OS JUROS QUEM DEVE PAGAR É O CLIENTE. NÃO FAZ SENTIDO ALGUM. O CLIENTE NOVAMENTE SENDO SEMPRE RESPONSABILIZADO E [Editado pelo Reclame Aqui]. CONVERSEI COM OUTRAS PESSOAS QUE TBM FAZEM USO DO APP E RELATARAM A MESMA DIFICULDADE DE ACESSO E QUE A EMPRESA MESMO ASSIM OS FEZ PAGAR COM JUROS.
A QUESTÃO É: SE O PROBLEMA DO APP E DOS OUTROS CANAIS DE SUPORTE NÃO É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE E SIM DELES, POR QUE QUE OS JUROS DEVEM SER DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE????