Cobrança indevida
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 17:42
ID: 249991409
Boa noite. Fiz uma compra no cartão Fácil do são Vicente, no valor de 54,00 dia 10/04. Fui pagar agora no mês 05 e foi cobrado 9,90 da tarifa de manutenção de conta, que não fui informada qdo contratei o cartão. Pedi para calcular os juros para pagar o valor total, pois acabei esquecendo de pagar no dia do vencimento, e para minha surpresa e indignação, o atendente disse que os juros seria cobrado na próx fatura, falei pra ele que não teria mais fatura, e perguntei se só pq vão cobrar os juros na próx se seria cobrado novamente a taxa de 9,90, e ele disse que sim. Não concordo com esse tipo de cobrança posterior, pois pedi para me passarem o valor já com os juros. Tentei contato por várias vezes através do ***** e pelo whatsapp, mas não atendem. Falta de respeito com o cliente. Quero pagar o valor que devo e mais os juros, e não vou pagar um valor de taxa de manutenção se não fui informada. No aguardo de uma resposta. Agradeço.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:44
Prezada Sra. Cristina,
Lamentamos a sua experiência e agradecemos por entrar em contato.
Seus apontamentos foram registrados em contato com a nossa equipe de relacionamento e toda a tratativa do caso foi feita por lá.
Permanecemos à sua disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cartão Fácil pra Pagar
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 18:11
Boa noite. Minha compra foi de 54,00 e estão cobrando R$ 82,14 para o dia 10/06. Mais de 50% de juros sobre o valor da compra. Isso é um absurdo. Não vou pagar esses juros abusivos. Caso não seja revisto esse valor, vou pagar o valor da compra e registrar uma reclamação Tbem no PROCON.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 18:25
No aguardo de uma resposta
Réplica da empresa
12/06/2026 às 15:24
Prezada Sra. Cristina,
Reforçamos que foi realizado um novo contato, onde seus apontamentos foram registrados em contato com a nossa equipe de relacionamento e toda a tratativa do caso foi feita por lá.
Permanecemos à sua disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Cartão Fácil pra Pagar
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 19:14
Preciso de um esclarecimento sobre os juros abusivos.