Demora injustificada no reembolso de compra cancelada dentro do prazo legal de arrependimento
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 17:09
ID: 251454065
Realizei uma compra e solicitei o cancelamento em 22/05, dentro do prazo de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento.
Na ocasião, fui informado de que o estorno seria realizado até o dia 14/06. No entanto, ao entrar em contato novamente, fui surpreendido com a informação de que o pagamento somente será devolvido em julho.
O pagamento da compra foi efetuado via PIX no mesmo dia da contratação, ou seja, o recebimento do valor ocorreu de forma imediata. Entretanto, para a devolução do meu dinheiro, a empresa vem sucessivamente adiando os prazos e criando obstáculos, o que demonstra total desrespeito ao consumidor.
Necessito do valor e considero inadmissível que, após cumprir todas as exigências e realizar o cancelamento dentro do prazo legal, ainda esteja sendo prejudicado pela demora injustificada no reembolso.
Anexo os comprovantes e a documentação que demonstram o prazo inicialmente acordado para o estorno e solicito a imediata regularização da situação, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente