FACILFIT

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Salvador - BA

10/06/2026 às 18:56

ID: 251061411

Contratei o sistema da FacilFit (Actuar) no valor de R$ 390,00, sob a promessa de que a implantação seria realizada no prazo de 5 dias úteis, incluindo a migração dos dados dos meus alunos.
No entanto, após o pagamento, a realidade foi completamente diferente do que foi prometido na venda:
Descumprimento de prazo: A instalação não ocorreu no período acordado.
Propaganda Enganosa: Fui informada de que a migração seria completa, mas, na prática, a empresa exigiu que eu realizasse a ativação de todos os alunos manualmente, o que inviabiliza o uso do sistema e descaracteriza o serviço contratado.
Pós-venda inexistente: O suporte é puramente virtual e ineficiente. Não há atendimento telefônico ou humano para resolver problemas sérios. Os atendentes se esquivam de responsabilidades e, quando busco o cancelamento, iniciam um 'jogo de empurra' entre a empresa e a operadora de pagamento (Mercado Pago).
Como o serviço entregue não condiz com o que foi vendido e não obtive o suporte prometido, solicitei o cancelamento e o estorno do valor no cartão de crédito dentro do prazo legal de 7 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A empresa continua enrolando nas mensagens e não efetiva o estorno. Exijo o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral do valor de R$ 390,00, sem mais delongas.
Aguardo solução urgente, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível por descumprimento de oferta."