Pagamento de catraca facial não entregue - Possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Tabocas do Brejo Velho - BA
22/10/2025 às 17:41
ID: 230014703
Título da reclamação:
Paguei R$ 1.990 por uma catraca facial e nunca recebi o produto
Categoria:
Compra pela internet / Produto não entregue
Resumo da reclamação:
Fiz o pagamento de uma catraca facial no valor de R$ 1.990,00 em julho e até hoje, outubro, não recebi o produto. A empresa não responde e parece ser um [Editado pelo Reclame Aqui].
Descrição detalhada:
No dia 12 de julho de 2025, encontrei no Instagram (@actuarbrasil) um anúncio de uma catraca com reconhecimento facial no valor de R$ 1.990,00, ofertada pelo vendedor *****.
Durante uma videochamada, o vendedor explicou sobre o produto, passou confiança e me convenceu a efetuar o pagamento via PIX para a empresa FACIL FIT (segue comprovante do pagamento anexo).
Desde então, já se passaram mais de três meses e nunca recebi a catraca.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa e falei com diferentes pessoas, (*****, *****, mas ninguém resolveu o problema.
Enviei mensagens pelo Instagram, denunciei a página e até o momento não obtive retorno.
O vendedor é muito convincente e acabei caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito urgentemente o reembolso integral de R$ 1.990,00 ou o envio imediato da catraca conforme o combinado.
Dados do pagamento:
Valor: R$ 1.990,00
Data: 12/07/2025 AS 09:55H
Forma de pagamento: PIX CHAVE *****
Destinatário: Empresa FACIL FIT
CNPJ *****
N controle *****
Anexos recomendados:
Comprovante do PIX
Prints da conversa no Instagram
Print do perfil @actuarbrasil
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:16
Olá, Márcio dos Santos Costa.
Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito por toda a situação enfrentada.
Após a análise interna do ocorrido, identificamos que o seu caso já foi devidamente tratado, com a devolução integral do valor pago realizada. A restituição ocorreu após a finalização do processo, tendo como motivo a recusa na análise de crédito, o que impossibilitou a continuidade do pedido e o envio do equipamento.
Entendemos o transtorno causado pela falta de retorno durante o período mencionado e reforçamos que esse tipo de experiência não está alinhado com o padrão que buscamos oferecer. Já estamos atuando internamente para aprimorar nossos fluxos de comunicação e garantir mais agilidade e clareza nas tratativas.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe FacilFit
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 17:11
Me senti enganado, fiz o pagamento a vista e depois dessa reclamação devolveram o valor pago. Mas demorou mais de meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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