Problemas com pagamentos recorrentes e cadastros que desaparecem
Em réplica
São Carlos - SP
19/03/2026 às 09:45
ID: 243713223
Estou há dias aguardando retorno sobre problemas com o pagamento recorrente e também sobre os cadastros que simplesmente somem do sistema. Tivemos um caso que cadastramos o mesmo aluno 4 X e sumia o cadastro! Quanto ao recorrente, contratamos o serviço do Pague Lá que eles são parceiros, em menos de 5 dias que passamos o cartão da aluna, já descontou mais de 4 parcelas que deveriam ser mensais! Estão descontando diariamente! Isso aconteceu com vários alunos, não é um caso isolado! Inauguramos a academia na sexta feira passada e desde segunda feira não temos faturamento em decorrência do problema! Não posso arriscar e passar mais cartões e isso continuar acontecendo! [Editado pelo Reclame Aqui] empresa! Não recomendo!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:29
Olá, Fabiana Voltatodio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todos os transtornos enfrentados, principalmente considerando o momento de inauguração da sua academia.
Entendemos a gravidade dos pontos relatados, tanto em relação à inconsistência nos cadastros quanto às cobranças indevidas no sistema de recorrência, situações que impactam diretamente a operação e a confiança dos seus alunos. Reforçamos que esse cenário está totalmente fora do padrão que buscamos oferecer.
Identificamos que a situação já foi devidamente solucionada. Ainda assim, o seu relato é extremamente importante e já está sendo tratado internamente, com foco na evolução dos processos, maior estabilidade do sistema e reforço nos fluxos de validação do recorrente, para evitar que ocorrências como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe FacilFit
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 07:47
Até o momento, não conseguimos finalizar com o cancelamento! Não respondem à minha advogada! Todos os dias recebi e-mail me lembrando da minha fatura. Realmente estou tendo muitos problemas para cancelar um contrato que eles mesmo não cumpriram. Aguardando resposta!