Facilit Design e Arquitetura

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São Paulo - SP

07/07/2021 às 02:06

ID: 126272787

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Contratei em julho de ******* junto a (Editado pelo Reclame AQUI), sócia e representante da empresa Facilit serviço obra/reforma completa de meu apartamento, contendo móveis planejados, pintura, colocação de piso, rodapés, bancada de quartzo, ar condicionado entre outros. Juntamente com a (Editado pelo Reclame AQUI) fui atendido pela arquiteta Sabrina e engenheiro Vinícius. O serviço e itens foram contratados e formalizados via contrato e pagos via cartão de crédito. Foi acordado um prazo de 1 mês para projeto e documentação e começar em setembro devido a pandemia.
No início foi tudo bem, (Editado pelo Reclame AQUI) envolvida nas etapas, funcionários atendendo adequadamente, parte de demolição andando bem.
Até que a partir de novembro algumas coisas começaram a acontecer. Primeiramente a arquiteta responsável (Sabrina) comunicou que iria sair da empresa. Assim uma nova arquiteta assumiu (Gabriela Paes). Após isso os problemas começaram a aparecer: atrasos os quais eram justificados pela pandemia e problemas do fornecedor, postergação de prazos para compras de itens, funcionários ausentes na obra, erros na execução dos serviços. Diversas reuniões foram efetuadas para esclarecer e tentar resolver os problemas e sempre era justificado com atrasos de fornecedores e motivos ligados a pandemia. Algumas coisas no projeto foram mudadas e então um aditivo foi fechado e pago, desta vez por transferência bancária. Este processo feito junto ao responsável pelas compras Thiago Nery. Então esses problemas continuaram até o recesso de fim de ano, com a obra andando devagar.
Após o final de ano, a obra foi retomada somente na 2a semana de janeiro e os mesmo problemas continuaram. Até que novamente a arquiteta avisou que sairia da empresa , desta vez a Gabriela. Comecei a ficar muito irritado com os atrasos, uma vez que era para finalizar até dezembro, então comecei a cobrar solução das coisas. As coisas começaram a andar mais rápido, no entanto bem mal feitas, com problemas na pintura, instalação de piso, teto e até mesmo iluminação. Além disso os móveis estavam bem atrasados e foi justificado que a projetista tinha saído. Entrou como nova projetista a Amanda Tomazeti. O projeto dos móveis andou e segundo (Editado pelo Reclame AQUI) e Amanda foi enviado para o fornecedor Leo sob medida. Então que ocorreu atraso na entrega dos móveis e foi justificado que devido a alta de demanda o prazo tinha dobrado.
Saindo a Gabriela entrou como nova responsável a Ana Carla. Passei todos os problemas e atrasos para ela. Então comecei a notar que ela não me respondia direito, protelando as respostas e soluções. Algumas reuniões feitas junto a ela, (Editado pelo Reclame AQUI) e Amanda para solução e nada.
Foi quando recebi um email da (Editado pelo Reclame AQUI) dizendo que a empresa estava se reestruturando, mas que não precisava me preocupar que minha obra foi uma das que continuaria, pois estava resolvendo o distrato das outras.
A partir daí nada andou até que a entrega dos móveis agendada não ocorreu, então liguei diretamente na fábrica e obtive a informação que os móveis não foram fabricados e enviados pois a (Editado pelo Reclame AQUI) não havia pago. Entrei em contato os funcionários e ex-funcionários e estes falaram que sabiam que estava ocorrendo isso, que a (Editado pelo Reclame AQUI) estava enganando os clientes e esse era uma dos motivos que saíram e que não podiam falar por estar trabalhando na Facilit junto com a (Editado pelo Reclame AQUI). Isto foi falado pela Gabriela, Amanda e Vinicius. A Ana Carla simplesmente sumiu e não falou nada.
Após isso tentei contato com a (Editado pelo Reclame AQUI) e após 1 semana ela retornou dizendo que acabaria minha obra. Três dias depois ela foi no meu apartamento ver como estava para continuar e ficou de acabar tudo em 3 semanas. Marquei com ela para continuar e ela desmarcou no 1o dia. No segundo dia ela foi ao apartamento junto com a Amanda para tirar as medidas de alguns móveis faltantes. Aí ocorreu o que acho o mais ridículo. Ela retirou as luminárias que já estavam instaladas e sumiu junto com as chaves do meu apartamento.
Resultado, fui enganado, vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], tive luminárias e chaves de meu apartamento furtadas bem como [Editado pelo Reclame Aqui] em aproximadamente 80 mil reais por serviços e itens pagos e não executados ou entregues. Meu apartamento foi abandonado com a reforma no meio, móveis não foram entregues, bancada de quartzo, metais, persianas etc, tudo pago e não entregue.
Tentei entrar em contato com os fornecedores. Aqueles que localizei explicavam que não fizeram e não trabalham com a (Editado pelo Reclame AQUI) e funcionários da Facilit pois ou não pagaram ou sumiram.
Não recomento que contratem a Facilit e seus funcionários para nada, pois me enganaram, tudo foi paga e basicamente quase nada entregue, e o que foi entregue com problemas e inacabado.