Fiz uma compra e não recebi
Em réplica
Campo Grande - MS
15/09/2024 às 14:40
ID: 197441539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFeliz uma compra de um kit 1 Vlogger - Kit de gravação 4 EM 1
E não recebi. Já fiz uma reclamação aqui, responderam que foi solicitado um documento mas não me entregaram até agora.
Descaso e sigo acreditando que essa empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 16:22
Olá Melissa!
Lamentamos imensamente o atraso no processo de entrega da sua mercadoria.
Informamos via email que a documentação solicitada pelo órgão fiscalizador foi enviada e encontra-se em avaliação, assim como consta na imagem anexada por ti.
Porém, mesmo após o envio da documentação requisitada nenhuma nova atualização foi incluída em seu código de rastreio e por isso uma nova unidade do produto adquirido foi despachada, sem custos adicionais e com o frete express gratuito. Este é o seu novo código de rastreio: *******. Ele também foi disponibilizado através do email cadastrado no ato da compra.
Mais uma vez pedimos imensas desculpas pelo atraso ocorrido e asseguramos que estamos em constante monitoramento para que o seu produto seja entregue o quanto antes.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 23:58
O número do rastreio informado não tem rastreio de objeto algum.
Réplica da empresa
23/09/2024 às 10:04
Olá Melissa!
É provável que você não tenha conseguido rastrear o produto pelo nosso site por o código ter sido recentemente cadastrado.
Caso deseje, você consegue realizar o rastreio da compra através do site https://******* ou nos próximos dias, diretamente em nosso site.