Facilit Telecom

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Rio de Janeiro - RJ

03/03/2023 às 14:56

ID: 160329677

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Desde o dia 27/02/******* a conexão de banda larga que utilizo, pertencente à empresa Faciliti Telecom, localizada na cidade de Conceição de Macabu, no Estado do Rio de Janeiro, vem apresentando problemas crônicos na prestação do serviço. Sou professor, leciono online e curso doutorado na área de humanas. Meu foco de pesquisa está na região de Triunfo, Santa Maria Madalena, também no Estado do Rio de Janeiro, e necessito estar constantemente logado ao servidor da instituição para a qual leciono e mantenho discussões sobre a evolução das pesquisas. Desde a data mencionada, não consigo mais manter um mínimo de estabilidade nas minhas tarefas por causa das constantes quedas na ligação com a instituição. Já mantive inúmeros contatos com a empresa (o último protocolo é o de número FAC202369259) e a mesma sempre dá a mesma explicação: "o senhor já foi informado sobre os ataques DDOS, certo? Infelizmente não temos o que fazer a respeito disso até que os ataques sejam contidos." Ocorre que esta mesma desculpa é usada para quase todos os problemas que a empresa apresenta! Desde o ano passado a empresa vem sofrendo "ataques de hackers"? Não creio! Estou em conexão, hoje, dia 02/03/*******, com três servidores (Macaé, Campos e Rio de Janeiro, capital), através do meu celular, utilizando o 4G, sem problema algum. Os meus colegas sempre afirmam não haver qualquer entrave ao acesso aos mesmos! Somente Macabu está sobre ataque?! Programas como: Meeting, Docs, Teens insistem em não conectar, ou apresentam instabilidade, através da conexão de banda larga da Faciliti; DirectvGO, Youtube, IPTVs, apresentam travamentos constantes; até mesmo pequenos e leves jogos de computador são, agora, quase impossíveis de serem utilizados. Sei que a lei de Telecomunicações diz que o serviço de Banda Larga é de prestação continuada, e que a interrupção do mesmo, por longos períodos, deve ser comunicada ao cliente e este não pode ser prejudicado, devendo ser compensado ou ressarcido adequadamente dos prejuízos causados. Eu estou no limite do meu plano de assinatura 4G, já que, somente com ele, consigo me manter em dia com as minhas tarefas profissionais / educacionais diárias. Qual a solução? Somente a Faciliti Telecom presta serviços à comunidade de Triunfo, nenhuma outra, não há concorrência. Este fato concede à companhia o direito de fazer o que desejarem?!