Comprei, paguei e não recebi.

Olá Izabel,

Lamentamos dizer, mas você está confundindo o nosso site com outro de nome semelhante. Primeiro o endereço do nosso SAC não é ajuda@facilitta, e sim *******. Nosso site está neste endereço: https://******* e não temos atendente com esse nome (Tatiane). Portanto, pedimos que verifique em qual loja você comprou.

Todos os nosso clientes recebem comprovação no ato da compra, tanto do nosso sistema, quanto dos nossos Gateway de pagamento via e-mail, SMS e Whatsapp e temos uma equipe treinada para auxiliá-los. Caso queira e precise, por favor entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente.

Realmente fui clara na reclamação de que teria dúvida quanto a palavra box.
Porém, já entrei com reclamação por [Editado pelo Reclame Aqui] junto ao mercado pago e minha instituição financeira.
Obrigada.

Ok, aceitamos seu pedido de desculpas e nos prontificamos caso necessite de algo mais da nossa parte. Agradecemos o seu esclarecimento, isso é muito importante para que continuemos nosso trabalho com seriedade e confiança.

Visto que este caso não faz parte da nossa empresa, damos por encerrado este atendimento.

Que sejam feitas as considerações.

Atenciosamente.