Ventilador com defeito e peças não originais: solicitação de reembolso e peças originais
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/11/2025 às 13:43
ID: 232690347
Adquirir um ventilador de teto Aspen LED Venti-Delta de 6000k, cobre com quatropás freijó, de 110 V + controle remoto. Ele, com menos de 1 ano de uso já começou a apresentar defeito, razão pela qual acionei a assistência técnica autorizada, que me informou que o produto não veio com o controle de parede e o capacitaro originais o que vem causando aquecimento no ventilador e agora a necessidade de troca do motor. Acionei a empresa que vendeu o produto por WhatsApp e não obtive retorno. Também enviei um e-mail e ainda não obtive retorno. Por conta das referidas peças não serem originais, e o produto não ser de fácil retirada para encaminhamento à loja da assistência técnica, fui obrigada a desenbolçar R$ 120,00 para que o técnico autorizado fosse em minha residência avaliar o defeito do produto e também perdi a garantia pelo pfato do produto não ter sido instalado com as peças originais de fábrica. Espero que a empresa que vendeu o produto, e não enviou o mesmo com as peças originais, reembolse o valor pago pela assistência e envie as peças originais do ventilador, ou seja, o controle e o capacitor da Venti-Delta.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 14:09
Prezada cliente,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após nossa conversa pelo WhatsApp em 24/11/*******, revisamos detalhadamente o caso e confirmamos que todos os itens enviados em sua compra são originais e correspondem exatamente ao que estava descrito no anúncio.
Gostaríamos também de reforçar que, quando o cliente opta pela versão com controle remoto, não é possível utilizar simultaneamente a chave de parede, pois os dois sistemas não funcionam juntos. Por esse motivo, o comando enviado foi o que consta na opção escolhida em seu pedido.
Para esclarecer outro ponto levantado:
Os controles de acionamento originais da Venti-Delta são fabricados pela Trio Eletrônica, que também é fornecedora oficial da marca. Por orientação da própria Venti-Delta, adquirimos diretamente da Trio, o que garante melhor custo e disponibilidade. A única diferença entre o controle que acompanha os produtos da fábrica e o que enviamos é somente o adesivo externo, que em nosso caso vem com a marca da Trio. Em funcionamento, compatibilidade e garantia, não existe qualquer diferença ambos são originais.
Também conversamos diretamente com a Monise, responsável pela assistência técnica da Venti-Delta em Catanduva-SP, que confirmou que há apenas uma ******* ao motor, realizada pelo técnico que esteve em sua residência, e nenhuma observação envolvendo o controle remoto.
Em respeito ao cliente e conforme combinamos, nos comprometemos a realizar a substituição das peças solicitadas para atender à garantia do produto. O envio das peças já foi organizado conforme alinhado.
Caso ainda necessite de algum suporte adicional, seguimos totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Facilita Ventiladores.