Atraso na entrega e baixa [Editado pelo Reclame Aqui] no site Magalu
Não resolvido
Porto Alegre - RS
19/07/2025 às 22:27
ID: 222515747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite meu nome e ***** comprei um sofá com vcs a mais de 30 dias pelo site Magalu, a entrega era dia 07/10 não foi entregue e vcs fizerem uma baixa automatica no site dizendo k foi entregue, desde então disseram k iam entregar até dia 17/10 o que tbm não ocorreu, estou sem resposta sem meu sofá , pagando por ele sem receber meu produto, a entrega era no ***** , por favor me retornem digam alguma coisa entreguem meu produto ou dinheiro
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:31
Olá, Katiane, tudo bem?
Espero que sim!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas sinceras por todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Houve sim um atraso por parte da transportadora responsável, ocasionado por um volume muito alto de entregas nos últimos dias, o que infelizmente comprometeu os prazos normais de entrega.
Estamos fazendo o possível para que a sua mercadoria seja entregue com mais agilidade e já estamos em contato direto com a transportadora para acelerar esse processo. A previsão atualizada é de que sua entrega ocorra entre amanhã, terça-feira, e no máximo até quarta-feira.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação o quanto antes. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.
Atenciosamente,
Facilita Decor
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 12:58
não foi entregue ontem e até o momento não foi entregue
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 12:59
Zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2025 às 09:27
Bom dia Katiane, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração e reforçamos que esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos que houve um atraso significativo por parte da transportadora responsável, o que comprometeu o prazo de entrega inicialmente previsto. Diante dessa situação, informamos que já realizamos o reembolso do valor pago diretamente pela plataforma do Magazine Luzia, onde a compra foi efetuada.
Ressaltamos que, para pagamentos realizados com cartão de crédito, o cancelamento poderá constar na fatura atual ou na próxima, conforme os prazos e regras da administradora do cartão.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura experiência.
Atenciosamente,
Facilita Decor