Entregador exige gorjeta e importuna cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2025 às 21:43
ID: 222287079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu preciso reportar um abuso do entregador que veio deixar um produto que comprei de vocês através do market place da Amazon.
Meu condomínio tem porteiro 24h, hoje eu não estava em casa para receber. O entregador mandou mensagem para meu Whatsapp informando que estava próximo para a entrega, eu informei que não estaria em casa e que o porteiro poderia receber sem problema algum.
Para minha surpresa, ele veio pedir a famosa "caixinha" por mensagem, eu estava em reunião, não vi a mensagem na hora e ele me ligou. Eu informei que não podia atender e ele mandou nova mensagem falando sobre "dar uma força".. Achando inacreditável isso eu simplesmente ignorei porém, por volta das 19h ele me manda uma "?" insistindo no assunto. Eu acho um absurdo e inaceitável isso, paguei um frete de 124 reais pela entrega, ele poderia até pedir uma "caixinha", que eu já não concordo, mas ficar insistindo como se estivesse me coagindo a pagar por algo que é o trabalho dele e que já foi pago é inaceitável.
Estou extremamente preocupada com essa situação pois ele sabe meu endereço, meus dados etc. Como a venda foi feita pelo intermédio da Amazon, registrei uma denúncia por lá mas fiz questão de fazer isso por aqui para deixar o alerta e pedir que a Facilita entre em contato com a transportadora para denunciar uma atitude dessas do entregador.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 08:58
Olá, tudo bem?
Espero que esteja bem!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e, desde já, pedimos sinceras desculpas pela situação desagradável envolvendo o pedido de gorjeta por parte do entregador.
Gostaríamos de esclarecer que não compactuamos, em hipótese alguma, com esse tipo de conduta. Valorizamos o respeito e a ética em todo o processo de atendimento aos nossos clientes, desde o primeiro contato até a finalização da entrega.
Informamos que já estamos em contato direto com o responsável pela empresa de transporte para apurar o ocorrido e tomar as devidas providências. Reforçaremos, inclusive, com todos os parceiros logísticos, apesar de serem terceirizados, sobre a importância do profissionalismo e do bom atendimento durante as entregas. Agradecemos a você por ter nos informado diretamente sobre esse ocorrido, e reforçarmos que estaremos tomando as providencias para que isso não ocorra novamente.
Nos colocamos à disposição para qualquer necessidade adicional e reiteramos nosso compromisso em oferecer uma experiência segura, respeitosa e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Facilita Decor
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 09:46
Agradeço a atenção da empresa que prontamente entrou em contato para me auxiliar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10