Peça estraviada. SAC ineficiente.
Respondida
Curitiba - PR
13/01/2025 às 10:21
ID: 207073771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa no final de novembro para meu apto da praia, via ponto frio, na loja facilitadecor, quando cheguei no apto ao começar a montar a mesa, constatei que o tampão da base estava quebrado. Em seguida entrei em contato com a loja via E-mail para fazer a troca da peça, desde então são conversas infindáveis no qual não há solução nenhuma, começam conversa e não terminam, quando solicito o telefone para entrar em contato e não passam, começam a conversa e não termina, de modo que não estou conseguindo resolver a questão! Em data de 10 de janeiro fez 1 mês da reclamação sem uma resolução do caso, razão pela qual na data de hoje, em conformidade com o CDC pedi a devolução do dinheiro com a devolução da peça, mas nem as tratativas em relação a isso consigo dar continuidade. Péssimo SAC que não funciona. Quero devolver a mesa e ter a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 16:59
Olá Barbara, tudo bem?
Espero que sim.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela falta de comunicação e pelos transtornos causados desde o início do nosso primeiro contato. Sabemos que a situação não foi ideal e lamentamos profundamente, e pedimos desculpas por tal erro.
Estamos cientes da importância de manter nossos clientes informados e comprometidos com um atendimento de qualidade. Por isso, apesar das falhas no acompanhamento, queremos informar que a assistência necessária foi devidamente enviada e, em breve, será entregue à senhora.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e nos comprometemos a aprimorar nossa comunicação para evitar que situações como essa se repita com nossos clientes.
Caso tenha alguma dúvida ou necessidade, estaremos à disposição.
Pode estar entrando em contato conosco pelo contato*******.
Atenciosamente,
Equipe Facilita Decor