Rack entregue com peça errada e demora na troca

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

15/07/2025 às 10:24

ID: 222110345

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 16 de maio de 2025, eu fiz uma compra pelo site da Amazon de um rack vendido pela empresa Facilita Decor. Depois de quase um mês esperando a chegada do produto, ele chegou com a tampa errada. O corte foi feito ao contrário. Entrei em contato com a empresa e, desde então, venho solicitando um prazo para a troca desta peça. Eles estão cientes do problema, mas não me dão um prazo para a troca. Nós estamos conversando desde o dia 20 de junho; hoje já é 15 de julho, e até agora eu aguardo uma resposta sobre o prazo de confecção dessa peça errada e de envio para mim. Eles não me deram uma data para este envio.

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Resposta da empresa

15/07/2025 às 10:39

Olá, Jeanne, tudo bem?
Espero que sim!

Pedimos desculpas pela demora no retorno e, principalmente, pela espera na produção da sua peça. Infelizmente, tivemos um atraso por parte da fábrica, na fabricação da peça, o que acabou impactando o nosso prazo de entrega.
Mas temos uma boa notícia: conseguimos agilizar o processo e a sua peça já está em nossas mãos, prontinha, aguardando apenas a coleta pela transportadora.

Assim que for despachada, enviaremos as informações de rastreio diretamente pelo WhatsApp para que você possa acompanhar cada etapa da entrega.

Agradecemos pela compreensão e paciência até aqui. Qualquer dúvida, seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Facilita Decor

Consideração final do consumidor

20/07/2025 às 18:55

Não dão o retorno às minhas perguntas, pedi um prazo para a fabricacao da peças, esse prazo nunca foi dado, quando fiz a reclamação através deste site, ela me falou que a peça estava pronta. No mesmo dia disse que o caminhão pegaria a peça naquele dia, no máximo no dia seguinte. Não me deu a menor satisfação, no terceiro dia eu perguntei sobre o transporte da peça, aí sim ela me falou que o caminhão estava cheio e que naquele dia eles levaram a peça. Não tem consideração e empatia pelo cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

21/07/2025 às 15:35

Olá Jeanne, tudo bem?
Espero que sim!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado em relação ao seu pedido. Reconhecemos que houve, de fato, um atraso na coleta da peça, conforme informado anteriormente via WhatsApp, e lamentamos profundamente a falta de informações claras durante esse processo.

Sabemos o quanto a experiência de compra deve ser satisfatória em todos os aspectos, e sentimos muito se a senhora se sentiu desamparada ou transtornada com a situação. Reforçamos que não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Felizmente, informamos que o seu produto já está em trânsito, conforme também atualizado por nossa equipe via WhatsApp. Seguiremos acompanhando de perto para garantir que a entrega seja finalizada o mais breve possível.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais e, novamente, pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo desconforto causado.

Atenciosamente,
Facilita Decor