Troca de móvel
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
03/07/2024 às 15:48
ID: 192142481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Rack na Facilita decor da marca Mavaular, assim que fomos montar junto com o montador foi verificado várias avarias em torno do móvel.
Logo entrei em contato com a loja pra passar a situação.
A atendente foi receptiva as informações e tentar ajudar , disse que trocaria as peças, porém foram várias peças para serem trocadas , além de avarias que devem ter sido na entrega , o móvel apresentou falhas na construção, sem assimetria e tamanho de ripado de porta diferente.
Para trocar as peças o móvel que acabou de ser comprado teria que ser desmontado por inteiro. Ou seja, um móvel novo , zero , todo desmontado para trocar as partes deterioradas.
Além do custo gasto com a montagem e o desgaste com essa situação. Eu só queria um móvel novo sem avarias e instalado.
Foi me passado para enviar o produto de volta para a empresa que seria estornado o valor. Tive que comprar um novo rack enquanto essa situação não é resolvida.
Estou registrando essa reclamação aqui para formalizar essa tratativa e de alguma forma me respaldar e deixar outros clientes atentos sobre essa questão.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 10:10
Bom dia Igor Gomes, espero que esteja bem?
Analisei o seu caso com a atendente Luana, como você mesmo disse, não deixamos de te atender. Sobre o produto com falha, somos revendedores, foi passado ao fornecedor a situação, para ser revisado os produtos antes de serem embalados.
Sobre as avarias foi ocorrido pelo transporte, já estamos achando outra opção para o seu estado, mas o produto móvel e propicio a avarias, é sempre bom antes de montar o produto verificar se tem alguma peça danificada para não ocorrer o gasto da montagem sem antes ser solicitado as peças ou mesmo reembalado para a devolução.
Att Vitor Henriques | Equipe Facilita Decor
Consideração final do consumidor
12/11/2024 às 03:37
Estornaram o valor pago. Agradeço a cortesia e o entendimento do problema , resolvendo da melhor forma. Grato. Loja confiável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10