Relacionamento com o cliente péssimo

Prezado cliente,

Nossa Engenharia verificou que foi aprovado o projeto, mas não enviaram o parecer de acesso, o qual é responsabilidade da Equatorial. Nosso acompanhamento é via e-mail e sistema e no site da concessionária constava como não concluída e EM ABERTO (protocolo n.*******) nossa ******* estava em andamento.
Visto isso nossa engenharia solicitou via e-mail a 2 via do parecer. A equatorial respondeu e com isso podemos pedir a vistoria do sistema. Mandamos os arquivos de solicitação e o áudio com o setor de geração no qual a atendente informa que precisa pedir a segunda via para seu e-mail.
Nesse sentido, ressaltamos que estamos totalmente de acordo com nosso Contrato de prestação de serviços, firmado dia 10/01/******* com o sr. Klemes Siqueira.

Além disso informamos que em nenhum momento deixamos o cliente titular do sistema sr. Klemes cliente do contrato sem resposta pelo WhatsApp, o que facilmente podemos atestar com as conversas com o mesmo.

Apesar disso, a partir de agora adicionei de Vossa Senhoria e encaminharei todas as movimentações, pois nenhum cliente fica sem resposta ou muito menos esquecido em nossa empresa.

Outrossim, dar entrada na homologação é envio do projeto, o que já fizemos, porém a Equatorial quem falhou quando não mandou o parecer que precisamos e não informou claramente no sistema sua atividade.

Salientamos que o reclame aqui da empresa fomos nós mesmo que criamos, pois temos responsabilidade com nossos clientes e buscamos atuar da melhor forma como empresa.
Ademais, sua vistoria já está agendada, data a qual já foi informada a Vossa Senhoria.

Pelo exposto, analisamos como indevida a reclamação visto que a empresa sempre esteve a disposição para dar o suporte necessário ao cliente Klemes Siqueira, motivo pelo qual solicitamos gentilmente a exclusão dessa reclamação.