Falta de pagamento de diligência
Respondida
Cuiabá - MT
24/07/2026 às 15:25
ID: 254765295
Fiz uma diligência em 05/05 e lancei o necessário conforme orientado pelo whatsapp pela plataforma, em 06/05. Segundo comunicação do próprio Facilite eu só iria receber 1 mês depois (25 de junho de 2026).
Contudo estou há mais de 2 meses sem receber o Serviço.
O Whatsapp que entraram em contato comigo não existe mais.
Nesse número fui orientada a fazer o "passo a passo" para receber. Inclusive enviar relatório e concluir o serviço. Também fui alertada que receberia só mês que vem.
Hoje recebi a comunicação que precisava preencher um "invoice", que no grupo (o qual não faço parte) tinha orientações de recebimento ou pagamento.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:44
Olá, Dra., boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer dificuldade enfrentada durante o processo de recebimento.
Informamos que o pagamento referente à diligência encontra-se realizado corretamente, conforme os procedimentos da plataforma.
Quanto à falta de retorno via WhatsApp, verificamos que o número utilizado pertencia a uma colaboradora que não integra mais nossa equipe, razão pela qual, provavelmente, não houve continuidade no atendimento.
Reforçamos que prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos prestadores de serviços e pela realização pontual dos pagamentos.
Além disso, disponibilizamos outros canais oficiais de atendimento para oferecer suporte sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Facilita Jurídico