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Campinas - SP

14/01/2025 às 23:21

ID: 207266569

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fatura vencimento 15/10/******* veio com valor errado, contestei e mandaram fatura corrigida no valor de R$ 76,76 com vencimento para 07/11/*******.

Infelizmente neste momento no dia 24/10/******* dia da contestação, entrei no e-mail onde constava a fatura vencimento 15/09/*******, que já havia sido paga no dia 13/09/******* R$ 76,76 e paguei novamente no dia 24/10/******* R$ 76,76.

Foi aí que a Claro usou o valor indevidamente, jogou este valor R$ 76,76 pago no dia 24/10 na fatura do vencimento 15/11/*******, ainda estava em outubro resolvendo a fatura com vencimento 15/10 e a CLARO pegou valor e jogou em fatura futura.

Alerto que a fatura vencimento 15/11/******* não entendi porque o valor de R$ 80,00 se o valor acordado, conforme ******* da ouvidoria, datado em 03/12/******* que o valor por 1 ano seria de R$ 76,76, portanto este valor fatura vencimento 15/11 veio novamente com valor errado. Levantando fatura vencimento 15/11/******* verifiquei que usaram o valor de R$ 76,76 para abater na fatura que estava novamente cobrando valor a maior.

OBS: Conforme e-mail da Ouvidoria nem este setor levantou as faturas e valores cobrado indevidamente na fatura vencimento 15/11/*******, onde cobrou valor a maior e usou crédito do dia 24/10/******* indevidamente.

Como a empresa CLARO jogou o pagamento do dia 24/10 para a fatura futura ficou como fatura sem pagamento com vencimento em 07/11/******* que era referente ao vencimento do dia 15/10/*******. Mas tenho mais de 10 protocolos explicando o que fizeram até protocolo junto a ouvidoria e parecem que não pegam as faturas e conferem o que fizeram indevidamente, se o valor da minha fatura por um ano é de R$ 76,76 é só pegar as faturas vencimento 15/09 até vencimento 15/12/******* que vão ver onde alocaram o valor do pagamento referente vencimento 15/10/*******.
Agora vou tentar desenhar para a CLARO pesquisar o que estou relatando, conforme abaixo:

Vencimento 15/09/******* - R$ 76,76 pago valor em 13/09/*******

Vencimento 15/10/******* - R$ 76,76 pago valor em 24/10/******* (OBS: alocaram no vencimento 15/11/*******)

Vencimento 15/11/******* - valor correto R$ 76,76 conforme ******* junto a Ouvidoria - mandaram fatura com valor errado abateram valor que era de outubro e me mandaram fatura cobrando R$ 80,00 que foi pago este valor em 18/11/*******

Infelizmente como já relatei paguei 02 vezes a fatura com o mesmo código de barra que era referente ao vencimento 15/09/*******.

Se tiverem dúvidas acho que mais explicado que isso impossível, é só a CLARO pegar as faturas e ver que o valor correto até 12/******* deverá ser de R$ 76,76 se bobear tem valor a me devolver neste pagamento de R$ 80,00, mas quero que resolvam e parem de me ligar várias vezes ao dia cobrando algo que já paguei e a própria CLARO que usou de má fé o pagamento em duplicidade que eu realizei e mesmo após várias ligações não resolvem e já cansei de explicar a mesma coisa que está óbvio é só pegar protocolo da ouvidoria e valores cobrados nas faturas que vão achar o erro e cobranças indevidas.
Informo que está é minha última tentativa para solucionar este assunto, caso não resolva vou abrir um processo judicial e além do acerto das contas vou pedir indenização por todo estress que estão me causando desde outubro/*******.
Aguardo um retorno com a maior brevidade e conto com o reclame aqui para me ajudar resolver este problema causado pela própria operadora da CLARO.
Grata,

Osmireide Simionatto Gonçalves
CPF*******