Não recebi dados de ativação do app 4K IPTV e solicito devolução do valor pago

Question

Adquiri na loja de aplicativos da LG o app 4K IPTV, que gerou o pedido #*****, no valor de R$ 23,18. Após a compra, que foi efetuada no dia 22/02/2026, recebi um email da ***** informando que, assim que o pagamento fosse confirmado, eu receberia um e-mail para ativação do app. Ocorre que o valor foi debitado na minha fatura e o e-mail nunca chegou, logo requeiro os dados de ativação do app 4K IPTV ou a devolução do valor pago.

Accepted Answer

Olá!

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer que a Gates2B atua apenas como gateway de pagamento, ou seja, somos responsáveis por processar a transação financeira entre o comprador e o vendedor. Não participamos da venda do produto, entrega ou suporte do aplicativo comercializado.

Mesmo assim, queremos ajudar você a buscar uma solução. Para solicitar a verificação da transação e iniciar o processo de análise de possível reembolso, pedimos que entre em contato com nosso atendimento pelo número abaixo:

Suporte Gates2B (WhatsApp): +598 095 451 186

Ao entrar em contato, se possível, envie:

Comprovante do pagamento

Data da compra

Valor pago

Nome do vendedor

(Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você da melhor forma possível.

Agradecemos por nos informar sobre a situação e ficamos à disposição para ajudar no que for possível.

Não recebi dados de ativação do app 4K IPTV e solicito devolução do valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor