Solicitação de estorno de assinatura IPTV devido à insatisfação com o serviço e falta de suporte
Respondida
Fortaleza - CE
16/11/2025 às 19:03
ID: 232046687
Venho por meio deste canal solicitar o estorno imediato do valor pago via PIX, pois o serviço adquirido (assinatura de IPTV) não fiquei satisfeita com o serviço.
Eu realizei uma compra no dia 16/11/2025 no valor de R$ 23,18 para uma assinatura de IPTV, utilizando a FACILITA PAGAMENTOS LTDA como intermediadora da transação, conforme comprovante anexo.
Valor: R$ 23,18
Data/Hora: 16/11/2025 às 17:57:24
Nome do Recebedor no Comprovante: FACILITA PAGAMENTOS LTDA
CNPJ do Recebedor: *****
O aplicativo deixa muito a desejar e não me agradou como consumidora, contatei o suporte e até o momento, não recebi nenhum e-mail, WhatsApp ou contato da empresa
Tentei contato com o vendedor (site/suporte do IPTV) sem sucesso, e o serviço pago não me serviu
Como a FACILITA PAGAMENTOS LTDA é a empresa que recebeu meu dinheiro e o serviço não foi entregue, solicito, com base no Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor de R$ 23,18 para a conta de origem do PIX.
Aguardo a resolução imediata e o comprovante do estorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 13:23
Prezada Dais,
Agradecemos seu contato.
Informamos que a Facilita Pagamentos LTDA atua apenas como processadora financeira, sem vínculo com o serviço adquirido. Não temos acesso ao conteúdo, suporte ou entrega do serviço.
Mesmo assim, queremos ajudar. Para que possamos abrir a análise interna junto ao vendedor, solicitamos que envie um e-mail para [email protected], formalizando a solicitação de reembolso.
Como já recebemos seus documentos, basta encaminhar o pedido para que possamos dar sequência ao processo.
Estamos à disposição.