Solicitação de estorno imediato via PIX referente à assinatura de IPTV não satisfatória
Resolvido
Ouro Preto do Oeste - RO
10/01/2026 às 00:23
ID: 237234183
Venho por meio deste canal solicitar o estorno imediato do valor pago via PIX, pois o serviço adquirido (assinatura de IPTV) não fiquei satisfeito com o serviço.
Eu realizei uma compra no dia 09/01/2026 no valor de R$ 40,61 para uma assinatura de IPTV, utilizando a FACILITA PAGAMENTOS LTDA como intermediadora da transação, conforme comprovante anexo.
Valor: R$ 40,61
Data/Hora: 09/01/2026 às 14:07:37
Nome do Recebedor no Comprovante: FACILITA PAGAMENTOS LTDA
CNPJ do Recebedor: *****
O aplicativo deixa muito a desejar e não me agradou como consumidoro, contatei o suporte e até o momento, não recebi nenhum e-mail, WhatsApp ou contato da empresa
Tentei contato com o vendedor (site/suporte do IPTV) sem sucesso, e o serviço pago não funcionou
Como a FACILITA PAGAMENTOS LTDA é a empresa que recebeu meu dinheiro e o serviço não foi entregue, solicito, com base no Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor de R$ 40,61 para a conta de origem do PIX.
Aguardo a resolução imediata e o comprovante do estorno.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:29
Prezado,
Esclarecemos que a Gates2B atua exclusivamente como gateway/intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pela operação, funcionamento do aplicativo IPTV Plus, suporte técnico, entrega do serviço ou políticas de reembolso do fornecedor.
Ainda assim, para fins de apuração da transação financeira, solicitamos que encaminhe o comprovante de pagamento para o WhatsApp *****. Após o recebimento, será realizada análise interna da operação, a fim de verificar a regularidade do pagamento e a eventual possibilidade de reembolso, conforme os termos aplicáveis.
Ressaltamos que qualquer falha no serviço prestado, suporte ou descumprimento da oferta é de responsabilidade exclusiva do comerciante/provedor do aplicativo.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Gates2B Gateway de Pagamentos
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 14:49
já entrei em contato, esperar para ver o que vão fazer.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 18:39
Atendimento excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10