[Editado pelo Reclame Aqui] Financeira via Pix e Engenharia Social para Aportes em Plataforma de Investimentos

Prezado senhor Antônio Marcos,

Agradecemos o contato e lamentamos que o senhor tenha passado por essa situação.

Entendemos a preocupação e queremos explicar com transparência o nosso papel nessa operação.

A ATTRUS é uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil, e nossa função é EXCLUSIVAMENTE o processamento de transações financeiras. No caso em questão, a Trade24Seven (Delcamp Global Markets Inc.) é a empresa com quem você firmou relação comercial ao se cadastrar na plataforma de investimentos. Nossa atuação se limita a essa etapa: somos o meio pelo qual o pagamento chegou ao seu destino, assim como qualquer outra instituição de pagamento.

É importante esclarecer que instituições de pagamento como a ATTRUS não detêm controle, supervisão ou responsabilidade sobre as operações comerciais realizadas entre você e a Trade24Seven. Não temos acesso aos produtos ofertados, às comunicações realizadas ou às condições acordadas entre as partes.

Dito isso, gostaríamos de informar que já entramos em contato com a Trade24Seven sobre o seu caso. A resposta deles indica que o caminho mais direto para recuperar seus valores é acionar a Trade24Seven diretamente, exigindo o saque do saldo.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe ATTRUS.

Essa é a opinião de voces, veremos o que a justiça irá resolver, afinal quem concente e ajuda com [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] de parceiros comerciais não seriam também da mesma forma no mínimo omissos, o que com certeza já é causa pra ser responsabilizado, afinal pela resposta dada se nota claramente que voces já foram antes questionado pela atuação [Editado pelo Reclame Aqui] da trade24seven e mesmo assim continua com ela prestando serviços, seria isso válido mediante as leis do Brasil? no enterder da lei brasileira quem ajuda a realizar [Editado pelo Reclame Aqui] é também um [Editado pelo Reclame Aqui], é assim que voces vão querer ser chamados, acho que não, então veremos o que a justiça vai resolver, lembrando que solicitarei a meu advogado que alem do valor retirado pelo [Editado pelo Reclame Aqui], ele peça o dobro e mais os transtornos causado a minha pessoa, acho que vai ficar caro do que apenas devolver, mas.... [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado senhor Antônio Marcos,

Lamentamos este transtorno e compartilhamos de sua preocupação.

No entanto, é importante destacar novamente que a ATTRUS atua apenas como intermediadora de pagamentos. Isso significa que recebemos o valor pago e realizamos a transferência desse valor para a conta do estabelecimento responsável pela venda do produto/serviço.

No caso em questão, o valor depositado pelo senhor foi integralmente transferido para a conta da Trade27seven, conforme o objetivo da transação. Após essa transferência, não permanecemos qualquer valor e não temos acesso nem controle sobre os produtos, serviços ou decisões da empresa.

Por esse motivo, não conseguimos realizar o reembolso dos valores, pois já não estão sob nossa posse.

Recomendamos que o senhor entre em contato diretamente com a Trade27seven para solicitar esclarecimentos e verificar as possibilidades de devolução ou ressarcimento.

Esperamos que a sua situação possa ser resolvida da melhor forma possível.