[Editado pelo Reclame Aqui] Financeiro: FacilitaPay intermediou Pix para plataforma ilegal Trade24Seven, cliente exige estorno de R$ 534,53.

Agradecemos o contato e lamentamos genuinamente que você tenha passado por essa situação. Entendemos a preocupação e queremos explicar com transparência o nosso papel nessa operação.
A ATTRUS é uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil, e nossa função é exclusivamente o processamento e roteamento de transações financeiras. No caso em questão, a Delcamp Global Markets Inc. (Trade24Seven) é a empresa com quem você firmou relação comercial ao se cadastrar na plataforma de investimentos. Nossa atuação se limita a essa etapa: somos o meio pelo qual o pagamento chegou ao seu destino, assim como qualquer outra instituição de pagamento.
É importante esclarecer que instituições de pagamento como a ATTRUS não detêm controle, supervisão ou responsabilidade sobre as operações comerciais realizadas entre você e a Trade24Seven. Não temos acesso aos produtos ofertados, às comunicações realizadas ou às condições acordadas entre as partes.
Dito isso, gostaríamos de informar que já entramos em contato com a Trade24Seven sobre o seu caso. A resposta deles indica que o seu saldo permanece intacto na plataforma, que nenhum saque foi solicitado, e que sua conta foi bloqueada para negociações por ausência de documentos KYC. Isso significa que os seus recursos ainda estão disponíveis na plataforma. O caminho mais direto para recuperá-los é acionar a Trade24Seven diretamente, exigindo o saque do saldo existente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Equipe ATTRUS

Gostaria de deixar registrado publicamente o risco grave a que vocês, Facilita/Attrus, estão me expondo ao sugerir que eu envie dados confidenciais para a Trade24Seven.
A Trade24Seven não é uma corretora idônea; trata-se de uma plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] denunciada em massa por [Editado pelo Reclame Aqui] consumidores. Ao orientar uma vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] a passar pelo processo de "KYC" enviando fotos de documentos de identificação (como RG ou CNH) e selfies para uma empresa desse tipo, vocês estão ignorando os perigos mais elementares da segurança digital. Os riscos diretos de entregar dados confidenciais a terceiros não autorizados ou [Editado pelo Reclame Aqui] incluem:
Falsidade Ideológica e [Editado pelo Reclame Aqui] Financeiras: Com a cópia do meu documento e uma selfie, [Editado pelo Reclame Aqui] conseguem abrir contas digitais em outros bancos, solicitar cartões de crédito e contratar empréstimos em meu nome, transferindo o prejuízo para mim.
Vazamento e Venda de Dados na Dark Web: Dados confidenciais e imagens de documentos são mercadorias valiosas no mercado ilegal da internet. Uma vez entregues, eles são compartilhados e vendidos para que outras [Editado pelo Reclame Aqui] apliquem novos [Editado pelo Reclame Aqui] no futuro.
Uso em Contas "Laranja": Minhas fotos e dados podem ser utilizados para validar contas que serão usadas para lavar dinheiro de outros [Editado pelo Reclame Aqui], me envolvendo injustamente em investigações policiais.
Como uma instituição de pagamento que opera sob as normas do Banco Central e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é inadmissível que a sua orientação seja a de repassar informações confidenciais para uma plataforma sem qualquer garantia de segurança ou idoneidade.
Minha privacidade e a segurança dos meus dados pessoais são inegociáveis. Não fornecerei nenhuma informação à Trade24Seven e reitero que a devolução do valor de R$ 534,53 deve ser resolvida diretamente com vocês, que processaram a operação financeira.

Prezado,

Em nenhum momento a ATTRUS orientou o Sr. a fornecer documentos pessoais, selfies ou quaisquer dados sensíveis à Trade24Seven. O que foi informado foi apenas o retorno recebido da própria plataforma acerca da existência de saldo disponível e da situação cadastral da conta, sem qualquer recomendação para envio de novos documentos ou validação de identidade perante terceiros.

Reforçamos que a ATTRUS atuou exclusivamente como instituição de pagamento no processamento e roteamento da transação, não sendo parte da relação comercial mantida entre o Sr. e a Trade24Seven, tampouco responsável pela oferta, divulgação, operação, promessa de rentabilidade, atendimento, bloqueio de conta, liberação de saque ou eventual conduta comercial da referida plataforma.

A ATTRUS também não possui ingerência sobre os produtos ou serviços contratados pelo Sr. junto à Trade24Seven, nem sobre as comunicações, condições comerciais, políticas internas, procedimentos cadastrais ou eventuais decisões operacionais adotadas por aquela empresa. Por essa razão, eventual solicitação de saque, cancelamento, restituição ou discussão sobre a relação mantida com a plataforma deve ser direcionada à própria Trade24Seven e, se for o caso, às autoridades competentes.

Diante disso, a ATTRUS reitera que a responsabilidade direta pelo suporte como cliente da Trade24Seven só pode ser operada por aquela, visto que a ATTRUS não possui controle sobre a plataforma mencionada.

Atenciosamente,
Equipe ATTRUS