Idosa é induzida a realizar PIX para investimento em plataforma desconhecida e solicita cancelamento e devolução

Prezada senhora Suely,
Falo diretamente da ATTRUS (anteriormente denominada FacilitaPay Facilita Instituição de Pagamento S/A), inscrita no CNPJ n *****, em resposta à manifestação registrada pela senhora na plataforma Reclame Aqui, em 16/03/2026.
Após análise interna, identificamos o depósito mencionado. Verificamos que a operação não foi processada, uma vez que não há cadastro correspondente em nosso parceiro, caracterizando-se, portanto, como um depósito realizado por terceiro. Diante disso, informamos que a devolução do valor já foi devidamente realizada para a conta de origem.
Caso esteja tudo em conformidade, pedimos, gentilmente, que seja realizada a finalização/ encerramento da reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Desejamos à senhora uma excelente semana.
Atenciosamente, Equipe Attrus